کارشناس مرکز تماس

شرح شغل

• پاسخگویی و بررسی درخواست های کاربران از طریق کلیه ی کانال های ورودی ( تماس تلفنی- تیکت- چت پلتفرم سوشال مدیا)
• بررسی احراز هویت کاربران
• ثبت تمامی موضوعات تماس کاربران در سامانه CRM
• برقراری تماس خروجی
• مدیریت و حل مشکلات مشتریان
• حضور فعال و همکاری تیمی با سایر پروژه ها
• ارائه راهکارهای مفید برای پیشبرد هرچه بهتر اهداف واحد پشتیبانی

شایستگی ها

• آشنایی با بازارهای ارز دیجیتال
• آشنایی با نرم افزارهای WORD , EXCEL
• آشنایی با نرم افزارهای CRM
• دارای فن بیان قوی و روابط عمومی بالا
• توانایی حل مسئله
• آشنا به اصول مشتری مداری
• دقت بالا در انجام امور
• روحیه کار تیمی
• انعطاف پذیر

آشنایی کامل با بازارهای ارز دیجیتال الزامی می باشد.