کارمند پذیرشگر

نمایندگی مدیران خودرو جهت تکمیل کادر خود در خدمات پس از فروش فونیکس در استان‌ تهران از افراد واجد شرایط زیر دعوت به همکاری می‌نماید.

کارمند پذیرشگر

• جنسیت: خانم
• نوع قرارداد: تمام وقت
• مدرک تحصیلی: دیپلم یا کاردانی در رشته‌های مرتبط با کامپیوتر و فناوری اطلاعات
• تجربه: حداقل 1 سال تجربه کار با سیستم‌های کامپیوتری و نرم‌افزارهای اداری

مهارت‌ها:

• مهارت‌های کامپیوتری و تسلط بر نرم‌افزارهای آفیس
• آشنایی با سیستم‌های مدیریت اطلاعات
• دقت و توجه به جزئیات
• سرعت در ورود اطلاعات
• توانایی کار تیمی
• مهارت‌های ارتباطی مناسب
• مدیریت و ثبت دقیق اطلاعات مربوط به پذیرش خودروها در سیستم‌های کامپیوتری نمایندگی.
• تسهیل فرآیند پذیرش خودرو و ارائه گزارش‌های دقیق و به موقع به مدیریت.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• ورود اطلاعات مربوط به خودروها و مشتریان در سیستم‌های کامپیوتری.
• ایجاد پرونده‌های الکترونیکی برای خودروها.
• ثبت درخواست‌های مشتریان و شرح مشکلات خودرو در سیستم.
• هماهنگی با بخش‌های دیگر نمایندگی برای تخصیص کارشناسان و تعمیرکاران به خودروها.
• پیگیری وضعیت خودروها در سیستم و به‌روزرسانی اطلاعات مربوطه.
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت پذیرش خودروها و ارائه به مدیریت.
• پشتیبانی از سایر کارکنان نمایندگی در زمینه استفاده از سیستم‌های پذیرش.
• رعایت اصول دقت و سرعت در ورود اطلاعات.
• حفظ و نگهداری از اطلاعات محرمانه مشتریان.

کارشناس ارتباط با مشتری

• جنسیت: خانم
• نوع قرارداد: تمام وقت
• بهبود و حفظ روابط با مشتریان از طریق اجرای استراتژی‌های CRM.
• افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آن‌ها به برند فونیکس.
• جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان برای بهبود عملکرد فروش و خدمات.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• اجرای برنامه‌های CRM با هدف افزایش تعامل و رضایت مشتریان.
• جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان از منابع مختلف (مانند نظرسنجی‌ها، تماس‌ها، شبکه‌های اجتماعی).
• شناسایی الگوها و روندهای رفتاری مشتریان و ارائه گزارش به مدیریت.
• تهیه و اجرای کمپین‌های بازاریابی و تبلیغاتی هدفمند بر اساس داده‌های CRM.
• پیگیری شکایات و مشکلات مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب.
• ارائه آموزش به کارکنان در زمینه استفاده از سیستم CRM.
• به‌روزرسانی و نگهداری اطلاعات مشتریان در سیستم CRM.
• ارزیابی اثربخشی برنامه‌های CRM و ارائه پیشنهادات برای بهبود.
• همکاری با سایر بخش‌های سازمان (مانند فروش، خدمات پس از فروش و بازاریابی) برای دستیابی به اهداف CRM.

شرایط احراز:

• تجربه: حداقل 2 سال تجربه کار در زمینه CRM، بازاریابی دیجیتال یا خدمات مشتریان

مهارت‌ها:

• آشنایی با مفاهیم و اصول CRM
• توانایی کار با سیستم‌های CRM
• مهارت‌های تحلیلی و توانایی تفسیر داده‌ها
• مهارت‌های ارتباطی قوی و فن بیان مناسب
• توانایی کار تیمی
• آشنایی با ابزارهای بازاریابی دیجیتال (مزیت محسوب می‌شود)
• تحلیل داده ها ورسم نمودار استخوان ماهی و ریشه یابیوارایه راهکار اصلاحی