کارشناس ارشد خدمات پس از فروش

استخدام رایکا اندیشان نور هشتم

رایکا اندیشان نور هشتم در تهران (منطقه 7، خواجه نصیر) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

 کارشناس ارشد خدمات پس از فروش 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• کنترل، نظارت و رهبری سه بخش (پذیرش، پشتیبانی و تعمیرات)
• آشنا به ابزارهای ارتباط با مشتری (CRM)
• آشنا به اصول پشتیبانی تلفنی (Call center / VoIP)
• آشنا به اصول تعمیرات و خدمات پس از فروش بردهای الکترونیکی
• بهینه‌سازی و اجرای فرآیند پاسخ‌گویی به مشتریان
• شناخت نیاز‌های ارتباط با مشتریان، مدل‌سازی و بهبود آن
• مستندسازی و تحلیل آماری بر روی بازخوردهای مشتریان
• پیاده‌سازی روش‌های اندازه‌گیری کیفیت پشتیبانی
• شناسایی فرصت‌ها برای ارتقای محصولات و خدمات
• سابقه کار در سمت سرپرست پشتیبانی و خدمات پس از فروش
• مسلط به کامپیوتر و نرم‌افزارهای مرتبط
• فن بیان خوب
• توانایی مدیریت زمان
• قدرت تصمیم‌گیری بالا
• توانایی در مدیریت بحران، یافتن مشکلات و ارائه راهکار
• توانایی گزارش‌گیری و تحلیل نرم‌افزار CRM
• آشنایی کامل به فرآیندهای خدمات، تعرفه‌ها، گارانتی، حق‌الزحمه، امور نمایندگان، آیین‌نامه
• توانایی برنامه‌ریزی و ارائه گزارشات مدیریتی
• تسلط کامل به نرم‌افزارهای Office (اکسل پیشرفته)

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 8:30 الی 17

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• پاداش
• وام
• صبحانه
• هدایای مناسبتی
• فضای استراحت