استخدام کارشناس فروش (خانم)

شرح وظایف 
1. پاسخ‌گویی به تماس‌ها و پیام‌ها
 • پاسخ‌گویی تلفنی به تماس‌های ورودی مراجعین
 • پاسخ به پیام‌های دایرکت، واتساپ، تلگرام یا فرم‌های سایت
 • ارائه اطلاعات دقیق درباره‌ی خدمات کلینیک، قیمت‌ها، تخفیف‌ها، مدت زمان درمان‌ها ، مدت زمان حضور پزشکان و …

          • رسیدن به تارگت اعلامی و رشد مستمر
          • حضور به موقع و کامل در زمان کاری 
        • بارگذاری روزانه کلیپ در واتساپ کاری
        • کامنت گذاشتن برای تمامی پستهای روزانه پیجها
        • هماهنگی با سرپرست فروش برا تایید ظرفیت پزشکان
2. رزرو و هماهنگی نوبت‌ها
 • ثبت وقت مشاوره یا درمان در سیستم
 • هماهنگی با پزشکان ،اپراتورهای دستگاه‌ها یا تکنسین ها برای تایید ظرفیت
 • تمامی کارشناسان کال سنتر باید نسبت به زمان حضور پزشکان آگاه بوده و نوبت دهی را چک کنند.در صورت عدم حضور ناگهانی پزشک این غیبت توسط سرپرست به کال سنتر اعلام می شود و کال سنتر موظف است سریعا نوبت را جا به جا کند.عدم جا به جایی سریع قصور محسوب میشود.
             • در صورت عدم دسترسی نیروهای فروش به crm مراتب به مسوول crm  اطلاع داده شود
 • ارسال پیام یادآوری نوبت به مراجعین (پیامک یا واتساپ)
3. مشاوره اولیه و متقاعدسازی مشتری
 • ارائه مشاوره اولیه تلفنی درباره خدمات 
 • پاسخ به سوالات رایج مشتریان با لحن حرفه‌ای و آرام
 • تبدیل تماس یا چت به نوبت حضوری (با نرخ تبدیل بالا)

4. پیگیری مشتریان بالقوه و قبلی
 • تماس و پیگیری کسانی که مشاوره گرفته ولی درمان نکرده‌اند
 • پیگیری مراجعین قبلی برای تکرار درمان یا خدمات مکمل
 • ارسال پیام‌های پیگیری تا چند روز بعد از مراجعه (follow-up)

5. ثبت اطلاعات و گزارش‌دهی
 • ثبت دقیق اطلاعات مراجعین در CRM 
 • ثبت سوابق تماس‌ها و اقدامات انجام شده
 • گزارش روزانه ، هفتگی،ماهانه،3 ماهه، 6ماهه و سالانه به سرپرست فروش و مدیر مارکتینگ
6. رفتار حرفه‌ای و حفظ رضایت مشتری
 • حفظ آرامش و ادب در تمام تماس‌ها (حتی با مراجع ناراضی)
 • پیگیری مشکلات اعلام‌شده تا حل کامل موضوع
 • حفظ حریم شخصی و اطلاعات مراجعین 
7. آموزش و به‌روز ماندن
 • یادگیری مداوم درباره خدمات جدید، تکنولوژی‌ها، تخفیف‌ها و قیمت‌ها
 • شرکت در جلسات آموزشی درون‌سازمانی برای تقویت فن بیان و مهارت فروش تلفنی و انجام بقیه امور محوله

ثبت آگهی استخدام در جابینجا