پشتیبان فناوری اطلاعات | Help Desk Engineer

مهندس پشتیبانی فناوری اطلاعات برای ارائه پشتیبانی فنی به کاربران نهایی و حل مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری در شرکت مشاوره مالی و مدیریت روشنگران سحر در تهران فعالیت می‌کند. تمرکز اصلی این موقعیت شغلی بر ارائه راه‌حل‌های کارآمد و به‌موقع برای کاربران و تضمین رضایت آن‌ها است.

شرح شغل:

• پاسخگویی به پرسش‌ها و درخواست‌های کاربران از طریق تلفن، ایمیل و یا حضوری.
• تشخیص و رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری کاربران.
• نصب و پیکربندی سیستم‌ها و نرم‌افزارها.
• ارائه راهنمایی و آموزش به کاربران در استفاده از سیستم‌ها و نرم‌افزارها.
• مستندسازی مشکلات و راه‌حل‌ها برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی.
• همکاری با تیم فناوری اطلاعات برای رفع مسائل پیچیده‌تر.

شرایط احراز:

• توانایی کار با سیستم‌عامل‌های مختلف و نرم‌افزارهای کاربردی.
• مهارت‌های قوی در حل مسئله و تحلیل فنی.
• توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران و تیم‌های داخلی.
• تجربه در ارائه پشتیبانی فنی و مشتری محور.
• مهارت در مستندسازی و نگهداری گزارشات.

Aid desk engineer is working to provide technical support to end users and solve software and hardware problems in Sahar Financial and Management Consulting Company in Tehran. The main focus of this job is to provide efficient and timely solutions to users and guarantee their satisfaction.

Responsible:
- Answering users 'questions and requests by phone, email or in person.
- Identifying and fixing users' software and hardware problems.
- Install and configure systems and systems. Solutions to improve support processes.
- Collaboration with the IT team to fix more complex issues.

Competences:
- with a degree in computer engineering, hardware and software.
- Ability to work with various operating systems and applications. Skill in documenting and maintaining reports.