کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

عنوان شغلی: کارشناس پشتیبانی

شرکت: فدکس
محل کار: [تهران/دفتر مرکزی]
نوع همکاری: [پاره وقت]

 شرح وظایف:
- پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن و چت آنلاین.
- ارائه راهنمایی دقیق و سریع به مشتریان در خصوص خدمات و محصولات شرکت.
- پیگیری و حل مشکلات مشتریان با هماهنگی بخش‌های مختلف شرکت.
- ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان در سیستم CRM.
- نظارت بر کیفیت خدمات ارائه شده و بهبود فرآیندهای پشتیبانی.
- همکاری با تیم‌های داخلی برای بهبود تجربه مشتریان.
 شرایط احراز:
- حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی (ترجیحاً در رشته‌های مرتبط با مدیریت، فناوری اطلاعات یا مهندسی). - تسلط به مهارت‌های ارتباطی (گفتاری و نوشتاری) و برخورد حرفه‌ای با مشتری.
- توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع در شرایط مختلف.
- آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و Office (مانند Word و Excel).
- توانایی مدیریت زمان و انجام همزمان چند وظیفه.
- تجربه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی یا خدمات مشتریان مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی با زبان انگلیسی (مزیت محسوب می‌شود).
 مزایا:
- حقوق و مزایای رقابتی.
- محیط کاری پویا و حرفه‌ای.
- امکان رشد و ارتقای شغلی.
- آموزش‌های تخصصی در حین کار.
 نحوه ارسال رزومه: لطفاً رزومه خود را از طریق وب‌سایت جاب ویژن ارسال کنید.
 با افتخار منتظر پیوستن شما به تیم حرفه‌ای فدکس هستیم!