نشان کن
کد آگهی: KP1178021349
استخدام کارشناس امور مشتریان (PinDis-CRM)
:fill(transparent):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/c327c635-c854-4208-9aff-1eb704f9250d/main.png)
زرینو | Zarrino
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تماموقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کاردانی
وضعیت نظام وظیفه: کارت پایان خدمت یا معافیت
مهارتهای مورد نیاز:
CRM
ارتباط با مشتری
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پرداختها: توافقی
متن کامل آگهی:
ما به دنبال یک کارشناس مرکز تماس حرفهای، مسئولیتپذیر و مشتریمدار هستیم تا به تیم خدمات مشتری ما بپیوندد. در این نقش، مسئول رسیدگی به تماسهای ورودی و خروجی، پاسخگویی به پرسشها، مدیریت و حل شکایات مشتریان، و ارائه اطلاعات دقیق درباره محصولات و خدمات خواهید بود. این موقعیت نیازمند مهارتهای ارتباطی عالی، توانایی حل مسئله در شرایط مختلف و تعهد به ارائه تجربه پشتیبانی باکیفیت و سازگار است.
مسئولیتهای کلیدی:
- مدیریت تماسهای ورودی و خروجی: پاسخگویی به سوالات، شکایات و درخواستهای مشتریان از طریق تلفن، تیکت و شبکههای اجتماعی، همراه با ایجاد تجربه مثبت و سازگار.
- حل مؤثر مسائل مشتری: شناسایی نیاز مشتری، بررسی و تحلیل موضوعات، ارائه راهحلهای دقیق و قابل اجرا، و پیگیری تا زمان رفع کامل مشکل.
- ثبت و نگهداری اطلاعات در CRM : ثبت دقیق و بهموقع تمامی تعاملات، تراکنشها، بازخوردها و شکایات در سیستم CRM مطابق با استانداردهای تیم.
- تشخیص مشکلات حساس یا خارج از سطح دسترسی و ارجاع به لایههای بالاتر پشتیبانی با مستندسازی کامل.
- تحقق KPIهای تیم، از جمله زمان رسیدگی به تماس ، سطح رضایت مشتری (CSAT)، نرخ حل در تماس اول (FCR) و دقت در پیگیری درخواستها.
- آگاهی از آخرین بهروزرسانیها، سیاستها و ویژگیهای محصول و انتقال شفاف آن به مشتریان.
- همکاری بینتیمی: تعامل نزدیک با سایر اعضای تیم، واحدهای داخلی و سرپرستان برای ایجاد هماهنگی، استانداردسازی خدمات و بهبود فرآیندهای پشتیبانی.
- پایبندی کامل به رویههای عملیاتی، استانداردهای انطباق، راهنماییهای کیفی و چارچوب رفتاری شرکت.
نیازمندیها :
- حداقل 1 سال سابقه در مرکز تماس یا واحد پشتیبانی مشتری (تجربه در فضای FMCG مزیت محسوب میشود).
- آشنایی کامل با نرمافزارهای CRM و ابزارهای کاربردی اداری (Microsoft Office، ایمیل و …).
- تسلط در مکالمه و نگارش، توانایی مدیریت لحن مناسب با انواع مشتریان و انتقال پیام شفاف و حرفهای.
- توانایی تحلیل سریع، ارائه راهحل عملی و مدیریت مؤثر شرایط چالشی.
- قابلیت مدیریت همزمان تماسها، جستجو، ثبت اطلاعات و پیگیری درخواستها بدون افت کیفیت.
- صبر، خونسردی و همدلی: توانایی مدیریت مشتریان ناراضی یا مضطرب همراه با حفظ آرامش و احترام.
- روحیه کار تیمی
تجربه کار با CRM Dynamics مزیت مهم محسوب میشود.
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
یکشنبه 17 آذر 1404، ساعت 14:53