شما به عنوان کارشناس پشتیبانی، مسئول برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و همراهی آن‌ها در مسیر استفاده از خدمات هستید.
 نقش شما در تیم پشتیبانی، ایجاد تجربه‌ای مثبت و قابل اعتماد برای کاربران است؛ تجربه‌ای که باعث می‌شود ارتباط مشتریان تبدیل به ارتباطی ماندگارتر شود. 

پاسخ‌گویی به سوالات و مشکلات کاربران از طریق تیکت، تلفن و چت آنلاین
راهنمایی کاربران در استفاده بهتر از خدمات و محصولات
بررسی و پیگیری درخواست‌ها و ارجاع آن‌ها به تیم‌های مرتبط
ثبت و مستندسازی مکاتبات و گزارش‌های پشتیبانی
همکاری نزدیک با سایر تیم‌ها جهت بهبود تجربه کاربری

صبر و توانایی حفظ آرامش در شرایط مختلف
مهارت ارتباطی قوی و توانایی گوش دادن فعال
توجه به جزئیات و روحیه‌ی پیگیری
توانایی همدلی و درک شرایط کاربران

تسلط به ابزارهای پشتیبانی (VoIP، CRM، Helpdesk و …)
مدیریت زمان و انجام چند کار همزمان
روحیه کار تیمی و تعامل مؤثر با همکاران
توانایی نگارش دقیق و تسلط بر قواعد نگارشی
سرعت عمل و تمرکز بالا در شرایط پرحجم کاری
سابقه کار در زمینه پشتیبانی مشتریان (ترجیحا به صورت تلفنی و آنلاین)
تجربه کار در وب‌سایت‌های فروشگاهی
تجربه در حوزه خرید اکانت و پرداخت ارزی

روزهای شنبه تا چهارشنبه 8:30 الی 17:00
روزهای پنج‌شنبه 8:30 الی 17:00

ثبت آگهی استخدام در جابینجا