کارشناس ارتباط با مشتریان | Customer Relationship Management Expert

هدف موقعیت:
کارشناس crm نقش مهمی در حفظ و بهبود روابط با مشتری از طریق استفاده موثر از داده های crm ایفا می کند. با استفاده از داده ها و بازخورد مشتری، کارشناس crm باعث رشد کسب و کار و افزایش رضایت مشتری می شود.

وظایف و مسئولیت های اصلی این موقعیت:

• توسعه و اجرای استراتژی های crm
• تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری و بازخورد برای بهبود تجربه مشتری
• ثبت پیگیری و پاسخ به همه شکایات و پیشنهادات مشتری
• همکاری با تیم‌های متقابل و تولید و qa برای اطمینان از رضایت از CRM
• نظارت و گزارش بر معیارهای عملکرد crm به صورت ماهانه به ازای هر برند

مدرک تحصیلی:
تحصیلات:
• مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد – ترجیحا مرتبط (بازاریابی، mba، دوره های تجاری/تحلیلی)

تجربه:
• تجربه اثبات شده در مدیریت برند یا بازاریابی داشتن تجربه کار در صنعت fmcg – ترجیحا در شرکت های مواد غذایی یا نوشیدنی (حداقل 3 سال)

مهارت ها:
• متخصص در نرم افزار آفیس
• دانش انگلیسی متوسط
• مهارت های تحلیلی و حل مسئله قوی
• ارتباطات عالی و توانایی های بین فردی
• مهارت در مایکروسافت آفیس و نرم افزار بازاریابی

---

Position Purpose:
The CRM Expert plays a crucial role in maintaining and improving customer relationships through effective use of CRM data. By leveraging customer data and feedback, the CRM Expert will drive business growth and enhance consumer satisfaction.

Main Tasks and Responsibilities of the position:

• Developing and implementing CRM strategies
• Analysing customer data and feedback to improve customer experience
• Record follow up and respond to all consumer complaint and suggestions
• Collaborating with cross-functional teams and manufacturing and QA to ensure CRM satisfaction
• Monitoring and reporting on CRM performance metrics on monthly basis per brand

Qualification:
Education:
• Bachelor’s or master degree – preferably related (Marketing, MBA, Business/analytic courses)

Experience:
• Proven experience in brand management or marketing having experience of working in FMCG industry – preferably in food or beverage companies (minimum 3 years)

Skills:
• Expert in office software
• Average working knowledge of English
• Strong analytical and problem-solving skills
• Excellent communication and interpersonal abilities
• Proficiency in Microsoft Office and marketing software