کارشناس Help Desk | Help Desk Specialist

ما در شرکت لجستیک گلدیران به دنبال جذب یک کارشناس Help Desk با انگیزه و توانمند هستیم تا با یادگیرندگی، خلاقیت و مشتری‌مداری خود به ما در خلق ارزشی منحصربه‌فرد کمک کند. در تیم گلدیران ما باور داریم در محیطی که نیمی از زمان بیداری‌مان را سپری می‌کنیم همکار خوب داشتن بخش مهمی از دلبستگی ماست. 

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پشتیبانی و پاسخگویی به درخواست‌های فنی کاربران در زمینه نرم‌افزار، سخت‌افزار و شبکه.
• نصب، پیکربندی و عیب‌یابی سیستم‌های کامپیوتری و تجهیزات مرتبط.
• حل مشکلات کاربران از طریق تلفن، ایمیل یا سیستم تیکتینگ.
• ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران در سیستم مدیریت تیکت.
• همکاری با تیم فنی جهت بررسی و رفع مشکلات پیچیده‌تر.
• همکاری جهت به‌روزرسانی و نگهداری مستندات فنی و دستورالعمل‌ها.
• پشتیبانی از سیستم‌های شبکه و سرورها در موارد ضروری.

شرایط احراز:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط (فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر یا سایر رشته‌های مرتبط).
• آشنایی با سیستم‌عامل‌های ویندوز و لینوکس.
• تجربه یا آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی و سیستم‌های تیکتینگ.
• آشنایی با سخت‌افزارهای کامپیوتری و شبکه‌های داخلی.
• توانایی توضیح و حل مشکلات فنی به زبان ساده برای کاربران.
• توانایی یادگیری سریع.
• آشنایی با مفاهیم پایه شبکه مانند IP ،DNS ،DHCP.

The
Description of the Goldiran Logistics Company is looking to attract a motivated and capable Help Desk to help us create a unique value by learning, creativity and customer orientation. In the Goldira team, we believe that in the environment where we spend half of our wake up, having a good partner is to have an important part of our attachment. 

Duties and responsibilities:
Support and respond to users 'technical requests for software, hardware and networking.
Installation, configuration and troubleshooting computer systems and related equipment.
Solve users' problems by phone, email or ticketing system. More.
Collaboration for updating and maintaining technical documentation and instructions.
Support for network systems and servers in essentials.
Conditions:
Minimum Bachelor's Degree in related fields (information technology, computer engineering or other related disciplines). Computer and Internal Networks.
Ability to explain and solve technical problems in simple language for users.
Fast learning ability.
Introduction to network basic concepts such as IP, DNS, DHCP.