کارشناس امور مشتریان

استخدام فراسواپ

شرکت فراسواپ در تهران (منطقه 6، امیرآباد) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان‌ تهران استخدام می‌نماید.

 کارشناس امور مشتریان 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• وظایف اصلی:
• حمایت مشتریان و پیگیری مسائل آن‌ها تا کسب رضایت کامل ایشان
• پاسخ به تیکت‌های پشتیبانی و ایمیل‌های دریافتی از طرف مشتریان
• تماس با مشتریان برای پیگیری مسائل و رفع آن‌ها
• ارائه گزارش‌های کاری منظم به مدیر تیم
• دریافت تماس‌های پشتیبانی از طرف مشتریان شامل: پاسخگویی به سوالات و ارائه اطلاعات مورد نیاز آنها، کمک به آنها در راستای استفاده بهینه از سیستم، همراهی با مشتریان تا زمان دریافت بهترین نتیجه، حصول اطمینان از برطرف شدن مشکل احتمالی
• شرایط لازم:
• تسلط کامل به کار با کامپیوتر و اینترنت
• مهارت در ابزارهای محیط کار کامپیوتر مانند اکسل، وُرد و ...
• دارای سابقه کار مرتبط پشتیبانی یا فروش
• روابط عمومی قوی و مهارت مذاکره (گفتاری و نوشتاری) برای ارتباط موثر با مشتریان
• مهارت‌های شنیداری بالا، قدرت حل مساله، توجه به صحبت افراد، درک کردن سوالات و مشکلات آنها، پرسیدن سوالات مناسب جهت واضح‌تر شدن مطلب
• حفظ تمرکز حین تماس و پیگیری با تعداد زیادی از مشتریان در روز
• پرانگیزه برای یادگیری و انعطاف‌پذیر در کار
• زبان انگلیسی خوب
• ویژگی‌های فردی مورد نیاز:
• روحیه کار تیمی و تعامل مثبت با همکاران
• برای این موقعیت باید یادگیرنده، پر انرژی، خلاق و دارای روابط عمومی عالی باشید
• آشنایی با نرم‌افزار CRM
• حل مسئله و رسیدگی به درخواست مشتریان
• توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی و نوشتاری
• تسلط به زبان انگلیسی
• خوشرویی و صبر در هنگام تعامل با مشتریان
• دریافت نظرات و پیشنهادات مشتریان
• ثبت اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
• کسب رضایت مشتریان

ساعات کاری:

• 6 روز در هفته در دو شیفت چرخشی 8 الی 16 - 16 الی 24 / جمعه آف

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• وام
• صبحانه
• امکان دورکاری
• هدایای مناسبتی
• فضای استراحت
• شرکت به صورت هیبردی فعالیت می‌کنند و روزهای حضور برای تمامی همکاران 2 روز در هفته (1 شنبه و 2 شنبه) می‌باشد و مابقی روزهای هفته دورکار هستند