کارشناس مرکز تماس (Call Center)

شرح شغل :
پاسخ گویی به تماس های ورودی
ارزیابی مشکلات و شکایات تماس گیرندگان و ارائه راه حل های مناسب برای آن ها
شناسایی مشکلات مشتریان
گزارش در مورد بازخورد مشتری
گزارش تماس های ورودی
ساخت و به روزرسانی پایگاه داده مشتریان
لحن محترمانه و ایجاد حس خوب برای مشتری
پایبندی به تمام سیاست ها و رویه های شرکت
گوش دادن فعال به مشتری به جهت ورود مشتری به حلقه وفاداری
حسن همدلی و همراهی با مشتری جهت ثبت مشکل و شکایت مربوطه
صبر و شکیبایی در پاسخگویی
جلوگیری از ایجاد تنش و لحن بی ادبانه
حفظ نگرش مثبت، همدلانه و حرفه ای نسبت به مشتریان
ارجاع تماس با لحن بی ادبانه به مدیر مربوطه
برقراری ارتباط موثر و خوب با همکاران واحد پشتیبانی
هماهنگی کامل با همکاران
پذیرش مشتری عصبانی و حل و فصل شکایات مشتریان
تکمیل گزارش تماس و یا تهیه گزارش تماس
مهارت های کال سنتر:
مهارت ارتباطی
آشنایی با اصول و فنون مذاکره
مهارت فنی به جهت درک فرایند فروش محصول
مهارت فنی به جهت ارسال عیوب دستگاه به پشتیبان مربوطه
تفکر خلاق و توانایی حل مسئله
همدلی و گوش فعال
ارجاع تماس با لحن مودبانه
رفاهی:
تمامی موارد قانونی اداره کار به صورت کامل اجرا خواهد شد.
بیمه تامین اجتماعی از اولین روز همکاری
کارت خرید اعتباری
تهیه کالا و ارزاق مناسبتی
بیمه تکمیلی
هدایا مناسبتی سازمانی