سرپرست تجربه فروشندگان | Seller Experience Supervisor(Partner)

هدف اصلی این نقش ارتقای تجربه کلی فروشندگان است.
شریک تجربه فروشنده تضمین می کند که خدمات در تمام نقاط تماس و فرآیندها ارائه می شود، بر تلاش های تیم نظارت و هماهنگ می کند، و ابتکارات را با استراتژی سازمان برای ایجاد تجربه بهتر و یکپارچه تر برای فروشندگان همسو می کند.

مسئولیت های کلیدی در توسعه برنامه های سازمانی و توسعه تجربه

digikala.
بازخورد فروشنده جمع‌آوری‌شده از نظرسنجی‌ها، گروه‌های تمرکز، و مصاحبه‌ها را تجزیه و تحلیل کنید.
برای افزایش رضایت فروشنده به صورت متقابل همکاری کنید.
نظرسنجی‌های جامع و فصلی انجام دهید و گزارش‌هایی را به مدیریت ارائه دهید.
معیارهای رضایت فروشنده و سایر شاخص‌های کلیدی عملکرد مرتبط را (kpisset) تعریف کنید. دو بار در سال و از نظارت مستمر اطمینان حاصل کنید.
اعضای تیم جدید را آموزش داده و در داخل هواپیما.
اطمینان حاصل کنید که تمام فرآیندهای مرتبط و اطلاعات تیم به‌روز باقی می‌مانند.
شرایط، تجربه و مهارت‌ها

تحصیلات:

مدرک کارشناسی ارشد در مدیریت (همه رشته‌ها) یا مهندسی صنایع از دانشگاه معتبر.


5 سال سابقه کار مرتبط. تجربیات برنامه ریزی
برنامه ریزی و تجزیه و تحلیل سیستم
کنترل کیفیت
طراحی نظرسنجی آنلاین
نقشه سفر
تسلط به مجموعه آفیس مایکروسافت و ابزارهای داده

The primary purpose of this role is to enhance the overall experience of sellers.
The Seller Experience Partner ensures that services are delivered across all touchpoints and processes, supervises and coordinates team efforts, and aligns initiatives with the organization’s strategy to create a better and more seamless experience for sellers.

Key Responsibilities

Define programs and develop organizational strategies to improve seller experience at Digikala.
Analyze seller feedback collected from surveys, focus groups, and interviews.
Collaborate cross-functionally to increase seller satisfaction.
Conduct comprehensive and seasonal surveys and present reports to management.
Monitor seller satisfaction metrics and other key performance indicators (KPIs) related to the seller journey.
Set and define KPIs for relevant teams twice a year and ensure continuous monitoring.
Train and onboard new team members.
Ensure all related processes and team information remain up to date.
Qualifications, Experience & Skills

Education:

Master’s degree in Management (all majors) or Industrial Engineering from a reputable university.

Experience:

Minimum of 5 years of relevant work experience.
Strong familiarity with data analysis and business analytics.

Soft Skills:

Team management
Conflict management
Effective communication
Problem solving
Time management
Critical thinking
Stakeholder management

Technical Skills:

Business analysis
Data analysis
Statistics and planning
System planning and analysis
Quality control
Online survey design
Journey mapping
Proficiency in Microsoft Office Suite and data tools