کارشناس سرویس دِسک | ICT Service Desk Engineer

خدمات پشتیبانی فنی به کاربران نهایی از طریق پاسخ به سؤالات، حل مشکلات، و انجام درخواست های نرم افزاری و سخت افزاری به صورت حضوری، تلفنی یا از راه دور.

مسئولیت ها:

• رسیدگی به درخواست های کاربر و حل آنها مسائل مطابق با توافقنامه سطح خدمات توافق شده (sla).
• انجام بازرسی های دوره ای از عملکرد رایانه ها، تجهیزات و اتاق های کنفرانس کاربران.
• مستندسازی درس های آموخته شده از پشتیبانی عملیات و آماده‌سازی و به‌روزرسانی رویه‌های خدمات آن.
• ایجاد و انتشار مطالب آموزشی خدمات آن برای کاربران نهایی.
• نصب، پیکربندی، راه‌اندازی، و عیب‌یابی سخت‌افزار و نرم‌افزار برای رایانه‌ها و ماشین‌های اداری.
• پاسخ به سؤالات کاربران و ارائه راهنمایی در مورد کاتالوگ های خدمات، خط مشی ها، رویه ها، و همچنین عملکرد سخت افزار و نرم افزار در حال استفاده.
• مشارکت در راه اندازی و نگهداری شبکه و خدمات.


شرایط:

• 3 سال تجربه در زمینه فناوری اطلاعات (آن)
• مدرک لیسانس در علوم کامپیوتر یا سایر زمینه های مرتبط
• دانش پیشرفته در icdl، net+ و a+
• توانایی عیب یابی و رفع مشکلات سیستم عامل ویندوز
• دانش کامل نگهداری سخت افزار کامپیوتر
• دانش اولیه شبکه های کامپیوتری (tcp/ip، dns، dhcp و غیره)
• دانش خوب مسائل شبکه غیرفعال
• دانش خوب مفاهیم itil، mcsa و mikrotik و سایر خدمات شبکه مرتبط
• تسلط متوسط به انگلیسی

Technical support services to end users through answering questions, resolving issues, and fulfilling software and hardware requests either in person, by phone, or remotely.

Responsibilities:

• Handling user requests and resolving their issues in accordance with the agreed Service Level Agreement (SLA).
• Performing periodic inspections of the performance of users' computers, equipment, and conference rooms.
• Documenting lessons learned from support operations and preparing and updating IT service procedures.
• Creating and publishing IT service training materials for end users.
• Installing, configuring, setting up, and troubleshooting hardware and software for computers and office machines.
• Responding to user queries and providing guidance on service catalogs, policies, and procedures, as well as the performance of hardware and software in use.
• Participating in the launch and maintenance of the network and services.

Requirements:

• 3 years of experience in Information Technology (IT).
• Bachelor’s degree in computer sciences or other related fields.
• Advanced knowledge of ICDL, NET+, and A+.
• Ability to troubleshoot and fix Windows operating system problems.
• Perfect knowledge of computer hardware maintenance.
• Basic knowledge of computer networks (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.).
• Good knowledge of passive network issues.
• Good knowledge of ITIL, MCSA, and MikroTik concepts and other related network services.
• Intermediate English Fluency.