کارشناس مرکز تماس

شرح موقعیت شغلی:

ما به‌ دنبال یک کارشناس ارتباط با مشتری هستیم تا استراتژی‌های بازاریابی را تنظیم و رصد کند و به صورت فعالانه، صبورانه و مسولانه به دغدغه های مشتریان توجه داشته باشد. هدف اصلی ما از جذب یک نیروی کارشناس ارتباط با مشتری، برقراری ارتباط بلندمدت با مشتریانی است که سود بیشتری را برای سازمان به‌همراه داشته باشند.

آشنایی با بازار سرمایه مزیت محسوب می شود.

مسولیت ها:

پاسخگویی به تماس‌های دریافتی مشتریان
پاسخ به موقع به سوالات مشتریان از طریق تلفن و چت
شناسایی و حل مشکلات مشتری و پیگیری تا کسب رضایت مشتری

ارائه اطلاعات محصول و خدمات درست به مشتری
دریافت بازخورد از مشتریان در مورد کیفیت خدمات دریافتی به‌طور منظم

وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آماده‌سازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت بخش

مستندسازی و نگهداری سوابق مشتریان

دانش و مهارت تخصصی:

داشتن پیشینه قوی در زمینه استراتژی‌های جذب مشتری؛

برخورداری از مهارت فنی در زمینه CRM و سیستم‌های تحلیلی؛

داشتن دانش در زمینه روش‌های بازاریابی آنلاین و بهترین؛

برخورداری از مهارت ارتباطی قوی با نگرش مشتری‌مدارانه؛

توانایی اجرای تحقیقات بازار برای پیگیری روندها و رقابت در بازار

مسلط به نرم افزار CRM

شایستگی های عمومی:

-                    روابط عمومی بالا و حسن رفتار در محیط کار

-                  داشتن روحیه یادگیریی ،کار تیمی و خلاقیت

-                   نظم و جدیت در کار

-                  آشنا با مکاتبات اداری

-                متعهد و پیگیر

-               مسلط به اصول و فنون مذاکره