استخدام کارشناس امور مشتریان

ما در شرکت داده پردازی معتمد تیس به عنوان بازیگر و رهبر حوزه معتمد مالیاتی کشور، در نظر داریم یک کارشناس امور مشتریان و مودیان با انگیزه تو تیم کسب و کار داشته باشیم.


مسئولیت ها:

کارشناس امور مشتریان و مودیان (VIP)

1-مدیریت رابطه با مشتریان کلیدی و پردرآمد
2-تحلیل نیازهای اختصاصی هر مشتری
3-ارائه مشاوره تخصصی در حوزه اتصال به سامانه مودیان و فرایندهای مالیاتی
4-برنامه‌ریزی جلسات منظم بررسی وضعیت (QBR/MBR)
5-هماهنگی اولویت‌دار با تیم‌های فنی و محصول برای رفع سریع مشکلات
6-طراحی راهکارهای سفارشی و بسته‌های خدماتی اختصاصی
7-نظارت بر SLA و کیفیت سرویس
8-ارائه گزارش‌های تحلیلی از مصرف و عملکرد
9-شناسایی فرصت‌های توسعه همکاری و فروش افزایشی (Upsell/Cross-sell)
10-مدیریت روابط سطح‌بالا و حفظ رضایت و وفاداری مشتریان ویژه

کارشناس امور مشتریان و مودیان

1-پذیرش و راه‌اندازی اولیه مشتری (Onboarding) از طریق تلفن یا چت بات
2-آموزش کار با سامانه و خدمات معتمد مالیاتی
3- پاسخ‌گویی به تیکت‌ها و تماس‌های پشتیبانی
4-عیب‌یابی مشکلات فنی و هماهنگی با تیم تکنیکال
5-پیگیری وضعیت اتصال به سامانه مودیان
6-پایش سلامت صدور صورتحساب الکترونیکی مشتریان
7-مدیریت درخواست‌ها و نیازهای جدید مشتری
8-تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان و پروژه های مرتبط
9-حفظ ارتباط مؤثر برای کاهش ریزش مشتریان (Churn)
10-جمع‌آوری بازخورد و انتقال به تیم محصول جهت بهبود خدمات

 اگر فکر می‌کنید این موقعیت برای شماست، همین امروز رزومه‌تان را برای ما ارسال کنید.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا