نشان کن
کد آگهی: KP9862755749
کارشناس ارتباط با مشتریان (حوزه خودرو)
گریت وال(ولکس c30)- ولا v5 - ولکس واگن - آتکا - رپچر
در تهران - جاده مخصوص
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تماموقت
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 8:30 تا 17 و پنجشنبه 8:30 تا 13
متن کامل آگهی:
- داشتن سابقه کار در شرکتهای خودرویی الزامی است
- ثبت شکایات (حضوری،تلفنی و مکاتبه ای و... )
- پذیرش شاکیان در مراجعات حضوری
- مستندسازی سوابق ، مدارک ،اقدامات و...
- ارزیابی اولیه شکایت ، تعیین واحد مرتبط و ارجاع شکایت به واحد مربوطه
- پیگیری نتیجه شکایت
- جمع بندی و آنالیز اطلاعات و شاخص های مربوطه و ارائه به مدیر واحد
- نظارت بر حسن اجرای عملیاتی بخش های مختلف واحد های تابعه در فرآیند رسیدگی به شکایات
- ارزیابی اثربخشی در اقدامات و فرآیندهای اصلاحی
- بررسی نقاط ضعف و قوت واحدهای مختلف
- ارزیابی عملکرد واحد رسیدگی به شکایات بر اساس شرح وظایف مربوطه
- آنالیز و تحلیل شاخص های فرآیند رسیدگی به شکایات
- بررسی و شناسایی افراد کارآمد و شایسته در فرآیند رسیدگی به شکایات
- پیگیری اقدام به هنگام و متناسب با موضوع مورد شکایت
- ارزیابی پاسخ ارائه شده توسط واحد گیرنده شکایت
- تنظیم پاسخ نهایی جهت ارجاع به واحد رسیدگی به شکایت و مدیریت واحد
- تنظیم نامه های جوابیه برای سازمان های ذیصلاح و پیگیری ارسال
- تدوین راهکار اصلاحی فرآیند مرتبط با شکایت وارده
- ارزیابی اثربخشی و کارآیی فرآیندهای اصلاح شده
- ثبت شکایات (حضوری،تلفنی و مکاتبه ای و... )
- پذیرش شاکیان در مراجعات حضوری
- مستندسازی سوابق ، مدارک ،اقدامات و...
- ارزیابی اولیه شکایت ، تعیین واحد مرتبط و ارجاع شکایت به واحد مربوطه
- پیگیری نتیجه شکایت
- جمع بندی و آنالیز اطلاعات و شاخص های مربوطه و ارائه به مدیر واحد
- نظارت بر حسن اجرای عملیاتی بخش های مختلف واحد های تابعه در فرآیند رسیدگی به شکایات
- ارزیابی اثربخشی در اقدامات و فرآیندهای اصلاحی
- بررسی نقاط ضعف و قوت واحدهای مختلف
- ارزیابی عملکرد واحد رسیدگی به شکایات بر اساس شرح وظایف مربوطه
- آنالیز و تحلیل شاخص های فرآیند رسیدگی به شکایات
- بررسی و شناسایی افراد کارآمد و شایسته در فرآیند رسیدگی به شکایات
- پیگیری اقدام به هنگام و متناسب با موضوع مورد شکایت
- ارزیابی پاسخ ارائه شده توسط واحد گیرنده شکایت
- تنظیم پاسخ نهایی جهت ارجاع به واحد رسیدگی به شکایت و مدیریت واحد
- تنظیم نامه های جوابیه برای سازمان های ذیصلاح و پیگیری ارسال
- تدوین راهکار اصلاحی فرآیند مرتبط با شکایت وارده
- ارزیابی اثربخشی و کارآیی فرآیندهای اصلاح شده
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
جمعه 29 آذر 1404، ساعت 21:56