کارشناس ارشد پشتیبانی فنی نرم‌افزار | Senior Software Technical Support Expert

کارشناس ارشد پشتیبانی فنی مسئولیت ارائه خدمات ، آموزش و پشتیبانی خدمات را بر عهده دارد. وی در حال مدیریت تیمی 5 تا 7 نفر خواهد بود و برای دیدار با SLA و رضایت مشتریان پاسخگو است.

مسئولیت های نظارتی:

- پروژه های تحویل و خدمات. فرآیندها- فرایندهای گردش کار را بهبود بخشید.
- عملکرد تیم پشتیبانی را کنترل کنید و اطمینان حاصل کنید که هر مسئله به موقع حل می شود.
- حل و فصل مسائل تشدید شده و در صورت نیاز با سایر بخش ها ارتباط برقرار می کند. جلسات با مشتریان.
- تهیه پیشنهادهای فنی و محتوای پشتیبانی فنی در صورت لزوم. زمینه ها.
- با راه حل های مدیریت پیکربندی آشنا است. سرور 2012 ، 2016).
- تجربه نظارت بر برنامه های کاربردی مانند PRTG و ManagerEngine ، Splunk ، Zabbix ، Elk ،
و Prometheus.
- آشنایی با هر یک از فن آوری های زیر سودمند خواهد بود.

The senior software technical support expert is responsible for service delivery, training, and support. He will manage a team of 5 to 7 people and is accountable for meeting the SLA and customer satisfaction.

Supervisory Responsibilities:

• Instal and service delivery projects.
• Help hire and train the "support department" staff.
• Organize and oversee the schedules of IS department staff.
• Provide constructive and timely performance evaluations.
• Ensure proper execution of the workflow processes.
• Improve the workflow processes.
• Monitor the support team’s performance and ensure every issue is resolved on time.
• Resolve escalated issues and communicate with other departments as needed.
• Utilize the ticketing and CRM and make sure all customer support activities are recorded in the ticketing and CRM.
• Record and mine customer support data and extract meaningful reports according to the management needs.
• Attend meetings with customers.
• Prepare technical proposals and technical support content as needed.

Requirements:

• Practical knowledge of computer networks (CCNA is a plus).
• Deep understanding of ITIL fundamentals (an ITIL certificate is a plus).
• Bachelor's or Master's degree in IT, Computer Engineering, or other related fields.
• Over 5 years of experience in related fields.
• Familiar with configuration management solutions.
• Experience with current versions of Windows (e.g. Server 2012, 2016).
• Experience with Monitoring Applications like PRTG and ManageEngine, Splunk, Zabbix, ELK, and Prometheus.
• Familiarity with any of the following technologies would be advantageous.
• Practical knowledge LPIC2.
• Strong Linux skills (administration and troubleshooting).