کارشناس ارشد پشتیبانی فنی نرم افزار | Senior Technical Support Expert

کارشناس ارشد پشتیبانی فنی مسئولیت ارائه خدمات ، آموزش و پشتیبانی خدمات را بر عهده دارد. وی در حال مدیریت تیمی 5 تا 7 نفر خواهد بود و برای دیدار با SLA و رضایت مشتریان پاسخگو است.

مسئولیت های نظارتی:

- پروژه های تحویل و خدمات. فرآیندها- فرایندهای گردش کار را بهبود بخشید.
- عملکرد تیم پشتیبانی را کنترل کنید و اطمینان حاصل کنید که هر مسئله به موقع حل می شود.
- حل و فصل مسائل تشدید شده و در صورت نیاز با سایر بخش ها ارتباط برقرار می کند. جلسات با مشتریان.
- تهیه پیشنهادهای فنی و محتوای پشتیبانی فنی در صورت لزوم. زمینه ها.
- با راه حل های مدیریت پیکربندی آشنا است. سرور 2012 ، 2016).
- تجربه نظارت بر برنامه های کاربردی مانند PRTG و ManagerEngine ، Splunk ، Zabbix ، Elk ،
و Prometheus.
- آشنایی با هر یک از فن آوری های زیر سودمند خواهد بود.

---

Senior Technical Support Expert is responsible for service delivery, training, and support. He will be managing a team of 5 to 7 people and is accountable for meeting the SLA and customers’ satisfaction.

Supervisory Responsibilities:

- installation and service delivery projects.
- Help hire and trains the "support department" staff.
- Organize and oversee the schedules of IS department staff.
- Provide constructive and timely performance evaluations.
- Ensure proper execution of the workflow processes.
- Improve the workflow processes.
- Monitor the support team’s performance and makes sure every issue is resolved in time.
- Resolve escalated issues and communicates with other departments as needed.
- Utilize the Ticketing & CRM and makes sure all customer support activities are recorded in the Ticketing & CRM.
- Record and mine customer support data and extracts meaningful reports according to the
management needs.
- Attend meetings with customers.
- Prepare technical proposals and technical support content as needed.

Requirements:

- Practical knowledge of computer networks (CCNA is a plus).
- Deep understanding of ITIL fundamentals (an ITIL certificate is a plus).
- Bachelor's or Master's degree in IT, Computer Engineering, or other related fields.
- Over 5 years of experience in related fields.
- Familiar with configuration management solutions.
- Experience with current versions of Windows (e.g. Server 2012, 2016).
- Experience with Monitoring Applications like PRTG and ManageEngine, Splunk, Zabbix, ELK,
and Prometheus.
- Familiarity with any of the following technologies would be advantageous.
-Practical knowledge LPIC2.
- Strong Linux skills (administration and troubleshooting)