نشان کن
کد آگهی: KP2670338280
استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی مشتریان
:fill(transparent):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/dd212b16-91a9-4d8a-a828-3ee36818a788/main.png)
آیلتس تهران | IELTS Tehran
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
وضعیت نظام وظیفه: کارت پایان خدمت یا معافیت
مهارتهای مورد نیاز:
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پاسخگویی به مشتریان
Microsoft Excel
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
مهارتهای لازم:
- سابقه کار و مدرک تحصیلی:
- مدرک کارشناسی و حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط
- مدرک کاردانی و حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط
- تسلط به Excel و Google Docs, Google Sheets) Word):
- توانایی کار با Excel و تهیه گزارش و نوشتن فرمولهای لازم
- آشنایی با تحلیل و نوع داده‌ها و تهیه گزارش‌های دقیق
- آشنایی با نمودارها برای ارائه گزارش
- توانایی ایجاد راهنما و دستورالعملهای اجرایی برای داوطلبان
- توانایی کار با Google Sheets and Google Docs
- مهارت در زبان انگلیسی:
- توانایی خواندن و نوشتن انگلیسی (در حد آیلتس 5.5)
- آشنایی کلی با آزمون آیلتس
- توانایی کارگروهی و ارتباطات مؤثر:
- تعامل مؤثر با تیم‌های داخلی و پاسخگویی مسئولانه به داوطلبان
- توانایی مدیریت تضادها و حل مسائل در گروه
- روحیه همکاری و هماهنگی با تیم همکاران برای دستیابی به اهداف مشترک
- مهارت فروش در جهت معرفی خدمات و ارتباط و مشاوره با داوطلبان
- مدیریت زمان و دقت:
- توانایی انجام وظایف مختلف به‌صورت همزمان با دقت بالا
- پیگیری و اطمینان از انجام به‌موقع وظایف محوله
- توجه به جزئیات برای جلوگیری از اشتباهات در ورود اطلاعات
- روحیه پیگیری و حل مسئله:
- توانایی شناسایی مشکلات و گزارش آنها به مدیریت
- انعطاف‌پذیری در مواجهه با شرایط پیش‌بینی‌نشده و حل سریع آنها
- آشنایی با ابزارهای ارتباطی و دیجیتال:
- تجربه کار با سیستم‌های مدیریت مشتری (CRM)
- آشنایی با ابزارهای ارتباطی نظیر Skype, Microsoft Teams، Zoom یا مشابه
- آشنایی کار با سوشیال میدیا:
- اینستاگرام، تلگرام، X
مهارتهای ترجیحی و موثر:
- توانایی کار حرفه ای با Excel مانند Pivot Tables, Charts, Complex functions, etc.
- آشنایی حرفه ای یا تجربه کاری با پروسه آزمون آیلتس (ثبت نام، نیازهای داوطلبان، مراحل یادگیری، اصطلاحات تخصصی و…)
- سابقه کاری با شرکتهای فعال در زمینه آموزش و یا خدمات مرتبط
- توانایی درک مشکل و ارائه راهکار مؤثر
- توانایی کار با PowerPoint یا Google Slides
- سابقه کار و آشنایی با روشهای ارائه مشاوره
- توانایی مکالمه به زبان انگلیسی
- توانایی نوشتن متون کاری و حرفه ای
وظایف:
1. پاسخگویی به داوطلبان:
- ارائه اطلاعات دقیق در خصوص فرآیندهای ثبت‌نام، آزمون‌ها و خدمات مؤسسه
- رسیدگی به درخواست‌ها، سوالات و مشکلات داوطلبان از طریق تلفن، ایمیل و پیام‌رسان‌ها
2. ورود و استخراج داده‌ها:
- ثبت، به‌روزرسانی و نگهداری اطلاعات داوطلبان و آزمون‌ها در سیستم‌های داخلی
- تهیه گزارش‌های هفتگی و ماهانه از داده‌های ثبت‌شده برای مدیریت
3. هماهنگی داخلی:
- همکاری با سایر بخش‌های مؤسسه مانند بخش آموزش و آزمون برای پیگیری امور مربوط به داوطلبان
- پیگیری و هماهنگی‌های لازم برای اطمینان از اجرای درست فرآیندها
4. پشتیبانی فنی:
- رفع مشکلات اولیه فنی داوطلبان مانند دسترسی به سیستم‌های آنلاین و آموزش استفاده از آنها
- همکاری با تیم IT برای رفع مشکلات پیچیده‌تر
5. دریافت و گزارش تجربه داوطلبان:
- شناسایی نیازها و پیشنهاد بهبود فرآیندهای پشتیبانی برای ارتقای کیفیت خدمات
- جمع‌آوری بازخوردهای داوطلبان و ارائه به تیم مدیریت
6. محافظت و تعهد به محرمانه نگهداشتن اطلاعات داوطلبان
مزایای همکاری با آیلتس تهران:
- بیمه تکمیلی: پوشش کامل هزینه‌های درمانی و پزشکی فراتر از بیمه پایه
- شرکت رایگان در کلاس‌های زبان: دسترسی به بهترین اساتید و منابع به‌روز آموزشی
- محیط کاری جذاب و پویا: فضایی حرفه‌ای و دوستانه با فرصت‌های یادگیری و رشد
- فرصت ارتقای شغلی و توسعه مهارت‌ها: برنامه‌های آموزشی و کارگاه‌های توسعه فردی و حرفه‌ای
- پاداش عملکرد: پاداش‌های دوره‌ای بر اساس عملکرد فردی و تیمی
- انعطاف‌پذیری در ساعات کاری (در مواقع خاص): هماهنگی با نیازهای شخصی کارکنان در مواقع ضروری
- فعالیت‌های رفاهی و فرهنگی: شرکت در رویدادها و جشن‌های سازمانی برای تقویت روحیه تیمی
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
دوشنبه 7 مرداد 1404، ساعت 09:36