Senior Brand Specialist

کمک به شکل‌گیری، استقرار و اجرای دقیق برند از طریق رصد لحظه‌ای تجربه کاربران، تحلیل تعاملات برند در نقاط تماس مختلف و اجرای تحقیقات بازار کیفی و کمی.
این نقش با دیدگاه استراتژیک، هم به توسعه هویتی برند کمک می‌کند و هم به بهینه‌سازی رفتارهای برند در عملیات روزمره و کمپین‌ها.
شرح شغل:
طراحی و اجرای کمپین‌های برندمحور، در راستای افزایش وفاداری، چسبندگی و دوست‌داشتنی بودن برند، با تمرکز بر خلق تجربه‌های انسانی و معنادار برای کاربران
پایش و بهینه‌سازی نقاط تماس برند در سازمان
بررسی و اصلاح رابط‌های داخلی و خارجی (مانند اپلیکیشن، سایت، پیامک، ارتباطات پشتیبانی و...) برای جلوگیری از انحراف برند و تضمین انسجام برند در تمام تعاملات
پایش و تحلیل لحظه‌ای شاخص NPS
رصد مداوم شاخص خالص ترویج‌کنندگان برند، استخراج بینش‌های عملیاتی و ارائه پیشنهادات به‌موقع برای بهبود تجربه مشتری
بهینه‌سازی برنامه‌های دلجویی و حفظ مشتریان ناراضی
طراحی و اجرای پلن‌های هدفمند برای دلجویی از کاربران ناراضی و بازگرداندن آنان به چرخه ارتباط با برند
طراحی و بازطراحی مسیرهای استقرار برند در سازمان
تدوین مسیرهای عملیاتی برای پیاده‌سازی مؤثر ارزش‌ها، لحن و شخصیت برند در فرایندها و رفتارهای سازمانی
طراحی و اجرای تحقیقات بازار کمی و کیفی مستمر
شناسایی نیازها و انتظارات کاربران از طریق پژوهش‌های دقیق، مستند و کاربرمحور (مانند مصاحبه‌های عمیق، نظرسنجی، گروه‌های کانونی و…)
ارائه گزارش‌های تحلیلی و بینش‌محور به تیم مارکتینگ
تولید گزارش‌های عمیق، کاربردی و قابل استناد برای افزایش درک تیم مارکتینگ نسبت به رفتار و نیاز مشتریان
پایش و بهبود کیفیت تعاملات مارکتینگی برند (مانند پیامک‌ها و نوتیف‌ها)
بررسی و بازنگری متن‌ها و تجربه‌های ارتباطی برند با کاربر برای حفظ لحن و تأثیرگذاری مطلوب برند
شناسایی و پیگیری انحرافات برند
مشارکت فعال در سیستم گزارش‌گیری داخلی برای شناسایی نقاط ضعف و انحراف از استانداردهای برند و ارائه راهکار
آشنایی جدی با اصول برندینگ و تجربه برند (Brand Experience)
تجربه اجرای تحقیقات بازار (کمی و کیفی)
تسلط به ابزارهایی مثل Google Forms، Hotjar، Looker Studio، Excel/Sheets
درک قوی از ارتباط برند و رفتار کاربر در مارکتینگ
توانایی تحلیل داده‌های رفتاری و استخراج بینش
مهارت در نوشتن گزارش‌های بینش‌محور و قابل استفاده
دقت بالا در مشاهده، تحلیل و پیگیری
ذهن ساختارمند، ولی خلاق در ارائه راهکار
توانایی ارتباط با ذی‌نفعان متنوع در سازمان
قدرت نوشتن و ارتباط نوشتاری خوب (برای گزارش، پرسش‌نامه و...)