کارشناس ارشد پشتیبانی و فروش | Senior Customer Support & Sale Expert

مهارت‌های لازم:
مدرک کارشناسی و حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط.مدرک کاردانی و حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط.مسلط به Excel ،Google Docs ،Google Sheets ،Word.توانایی کار با Excel و تهیه گزارش و نوشتن فرمول‌های لازم.آشنایی با تحلیل و نوع داده‌ها و تهیه گزارش‌های دقیق.آشنایی با نمودارها برای ارائه گزارش.توانایی ایجاد راهنما و دستورالعمل‌های اجرایی برای داوطلبان.توانایی خواندن و نوشتن انگلیسی (در حد آیلتس 5.5).آشنایی کلی با آزمون‌ آیلتس.
توانایی کار گروهی و ارتباطات مؤثر:
توانایی برقراری تعامل مؤثر با تیم‌های داخلی و پاسخگویی مسئولانه به داوطلبان.توانایی مدیریت تضادها و حل مسائل در گروه.داشتن روحیه همکاری و هماهنگی با تیم همکاران برای دستیابی به اهداف مشترک.مهارت فروش در جهت معرفی خدمات و ارتباط و مشاوره با داوطلبان.
مدیریت زمان و دقت:
توانایی انجام وظایف مختلف به‌صورت همزمان با دقت بالا.توانایی پیگیری و اطمینان از انجام به‌موقع وظایف محوله.توجه به جزئیات برای جلوگیری از اشتباهات در ورود اطلاعات.
روحیه پیگیری و حل مسئله:
توانایی شناسایی مشکلات و گزارش آنها به مدیریت.انعطاف‌پذیری در مواجهه با شرایط پیش‌بینی‌نشده و حل سریع آن‌ها.
آشنایی با ابزارهای ارتباطی و دیجیتال:
تجربه کار با سیستم‌های مدیریت مشتری (CRM).آشنایی با ابزارهای ارتباطی نظیر Microsoft Teams ،Zoom یا مشابه.
آشنایی با رسانه‌های اجتماعی:
اینستاگرام، تلگرام، X.
مهارت‌های ترجیحی و موثر:
توانایی کار حرفه‌ای با Excel مانند Pivot Tables ،Charts ،Complex Functions.آشنایی حرفه‌ای یا تجربه کاری با پروسه آزمون آیلتس (ثبت‌نام، نیازهای داوطلبان، مراحل یادگیری، اصطلاحات تخصصی و غیره).سابقه کاری با شرکت‌های فعال در زمینه آموزش و یا خدمات مرتبط.توانایی درک مشکل و ارائه راهکارهای مؤثر.توانایی کار با PowerPoint یا Google Slides.سابقه کار و آشنایی با روش‌های ارائه مشاوره.توانایی مکالمه به زبان انگلیسی.توانایی نوشتن متون کاری و حرفه‌ای.
وظایف:

پاسخگویی به داوطلبان:
تماس با داوطلبان و مشتریان و ارائه خدمات پشتیبانی و فروش.ارائه اطلاعات دقیق در خصوص فرآیندهای ثبت‌نام، آزمون‌ها و خدمات مؤسسه.رسیدگی به درخواست‌ها، سوالات و مشکلات داوطلبان از طریق تلفن، ایمیل و پیام‌رسان‌ها.
ورود و استخراج داده‌ها:
ثبت، به‌روزرسانی و نگهداری اطلاعات داوطلبان و آزمون‌ها در سیستم‌های داخلی.تهیه گزارش‌های هفتگی و ماهانه از داده‌های ثبت‌شده برای مدیریت.
هماهنگی داخلی:
همکاری با سایر بخش‌های مؤسسه مانند بخش آموزش و آزمون برای پیگیری امور مربوط به داوطلبان.پیگیری و هماهنگی‌های لازم برای اطمینان از اجرای درست فرآیندها.
پشتیبانی فنی:
رفع مشکلات اولیه فنی داوطلبان مانند دسترسی به سیستم‌های آنلاین و آموزش استفاده از آن‌ها.همکاری با تیم IT برای رفع مشکلات پیچیده‌تر.
دریافت و گزارش تجربه داوطلبان:
شناسایی نیازها و پیشنهاد بهبود فرآیندهای پشتیبانی برای ارتقای کیفیت خدمات.جمع‌آوری بازخوردهای داوطلبان و ارائه به تیم مدیریت.محافظت و تعهد به محرمانه نگهداشتن اطلاعات داوطلبان.
مزایای همکاری با آیلتس تهران:
بیمه تکمیلی: پوشش کامل هزینه‌های درمانی و پزشکی فراتر از بیمه پایه.شرکت رایگان در کلاس‌های زبان: دسترسی به بهترین اساتید و منابع به‌روز آموزشی.محیط کاری جذاب و پویا: فضایی حرفه‌ای و دوستانه با فرصت‌های یادگیری و رشد.فرصت ارتقای شغلی و توسعه مهارت‌ها: برنامه‌های آموزشی و کارگاه‌های توسعه فردی و حرفه‌ای.پاداش عملکرد: پاداش‌های دوره‌ای بر اساس عملکرد فردی و تیمی.انعطاف‌پذیری در ساعات کاری (در مواقع خاص): هماهنگی با نیازهای شخصی کارکنان در مواقع ضروری.فعالیت‌های رفاهی و فرهنگی: شرکت در رویدادها و جشن‌های سازمانی برای تقویت روحیه تیمی.

---

Required Skills:
Bachelor's Degree and at least 3 years of relevant work experience. Associates and at least 5 years of relevant work experience. Excellent, Google Docs, Google Sheets, Word. Ability to work with Excel and report and write necessary formulas. Introduction to analysis and type of data and reporting reports. (IELTS 5.5). Overall familiarity with the IELTS test.
Effective teamwork ability and effective communication:
Ability to effectively interact with domestic teams and responsively to volunteers. The ability to manage contradictions and solve problems in the group. Different tasks simultaneously with high accuracy. Ability to follow and ensure timely tasks. Details to prevent errors in information entry.
The spirit of tracking and problem solving:
ability to identify problems and report them to management. Customization of unforeseen conditions and quick solutions.
Microsoft Teams, Zoom or similar.
Social media acquaintance:
Instagram, Telegram, X.
Preferential and Effective Skills:
Excellent Employment Ability to EXCELS like Pivot Tables, Charts, Complex Functions. ...). Working with companies active in training or relevant services. Ability to understand the problem and provide effective solutions. Ability to work with PowerPoint or Google Slides. Work experience and acquaintance with consulting methods. Capacity to write professional and professional texts.
Tasks Sales. Providing detailed information on registration processes, tests and services of the Institute. Candidates' requests, questions and problems by telephone, email and messenger.
Data Login and Extraction:
Register, update and maintain volunteer information and tests in internal systems. Follow the volunteers. Following and coordinating necessary to ensure proper implementation of processes.
Technical Support:
Fixed technical problems such as access to online systems and their use training. Cooperation with the IT team to fix more complex problems. Maintaining Volunteer Information.
Benefits of Cooperation with IELTS Tehran:
Supplementary Insurance: Complete Medical and Medical Costs Beyond Basic Insurance. Free Company in Language Classes: Access to Best Professors and Resources to Education Day. Attractive and dynamic work conditions: Professional and friendly space with learning and development opportunities. And team. Topicism at business hours (at specific times): Coordination with the personal needs of employees in times of need. Welfare and cultural activities: participation in organizational events and celebrations to enhance team morale.