کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

درباره رسمیو
رسمیو به عنوان اولین بستر تحلیل و ارتباط کسب و کارها در ایران، از سال 1397 با هدف تسهیل فرآیندهای تجاری سازمان‌ها شروع به فعالیت کرده است. رسمیو با کنار هم قرار دادن اطلاعات ثبتی و رسمی کسب و کارهای ایرانی توانسته گام بزرگی در جهت بهبود شفافیت فضای تجاری کشور بردارد. 

شرح موقعیت شغلی
پشتیبانی در رسمیو یک جایگاه مهم است. وظیفه اصلی در این موقعیت شغلی، حل مشکلات احتمالی کاربران رسمیو و کمک به آن‌ها برای داشتن تجربه بهتر از خدمات رسمیو است. ما به دنبال فردی باهوش، صبور و منعطف هستیم که بتواند به سرعت مشکلات کاربران را کشف و اقدام به حل آن‌ها کند.

وظایف

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی کاربران
• ایجاد ارتباط پایدار با مشتریان به منظور بهبود تجربه کاربری
•  همکاری با تیم فروش جهت هدایت مشتریان بالقوه
• تهیه گزارش‌های هفتگی و ماهانه از روند فعالیت‌های پشتیبانی
• انجام وظایف محول شده در حوزه بهبود فرایند پشتیبانی
• جمع‌آوری بازخورد مشتریان
• ثبت، پیگیری و بستن تیکت‌های پشتیبانی در سیستم
• آموزش کاربران در خصوص استفاده صحیح از خدمات و امکانات سامانه
• راهنمایی کاربران جدید (Onboarding)
• پایش رضایت مشتریان و گزارش موارد بحرانی

مهارت‌های فنی مورد انتظار

• تسلط بر کار با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
• آشنایی با اکسل و دیگر نرم افزارهای Microsoft Office
• تسلط بر نرم افزارهای برنامه ریزی گروهی : Notion, Google Calendar

دیگر مهارت‌های مورد نیاز

• فن بیان قوی و توانایی متقاعدسازی
• روحیه کار تیمی 
• روحیه پیگیری بالا و پشتکار
• منظم و دقیق
• صبر و همدلی در برخورد با مشتریان 
• توانایی مدیریت استرس و کنترل هیجانات
• مهارت حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع
• مسئولیت‌پذیری بالا
• توانایی مدیریت زمان و پیش بردن همزمان کارها
• یادگیرنده و منعطف در برابر تغییرات

شرایط همکاری: 

• تمام وقت
• شنبه تا سه شنبه 8 تا 17
• چهارشنبه 8 تا 16
• دو هفته ابتدایی کار آموزش ویژگی های سامانه
• بیمه
• بیمه تکمیلی
• کمک هزینه ناهار
• هدایای مناسبتی