مدیر مرکز تماس | Call Center Manager

شرح شغل:

• توسعه و اجرای سیاست‌ها و رویه‌های مرکز تماس.
• برنامه‌ریزی، سازماندهی و هدایت عملیات مرکز تماس.
• آموزش و نظارت بر فعالیت های کارشناسان مرکز تماس.
• اطمینان از برآورده شدن اهداف و ارائه خدمات به مشترکان.
• نظارت بر عملکرد و بهره‌وری مرکز تماس.
• تجزیه‌وتحلیل و بهبود معیار‌های مرکز تماس.

شرایط احراز:

• تجربه مدیریت مراکز تماس و ارتباط با مشتریان.
• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری.
• توانایی سازماندهی و برنامه‌ریزی.
• فن بیان قوی و توانایی مذاکره.
• قدرت پیگیری و برقراری ارتباطات مؤثر. 

• Develop and implement call center policies and procedures.
• Plan, organize, and direct call center operations.
• Train and supervise the activities of call center experts.
• Ensure that goals are met and provide services to subscribers.
• Monitor the performance and productivity of the call center.
• Analyze and improve call center metrics.

Requirements:

• Experience in managing call centers and communicating with customers.
• Ability to solve problems and make decisions.
• Ability to organize and plan.
• Strong communication skills.
• Ability to negotiate, follow up, and communicate effectively.