کارشناس امور مشتریان CRM

استخدام خدمات آوا گستر اندیشان شرق

خدمات آوا گستر اندیشان شرق در استان خراسان رضوی (مشهد، منطقه 8، سعدی) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان خراسان رضوی استخدام می‌نماید

 کارشناس امور مشتریان CRM 

• جنسیت: خانم
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

مهارت های عمومی:

• برخورداری از روحیه مسئولیت‌پذیر و متعهد
• مهارت تحلیلی و دقت بالا
• مدیریت زمان و وقت‌شناسی
• دارای روحیه کار تیمی
• اهل یادگیری و آموزش

مهارت های تخصصی:

• برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM با هدف افزایش نرخ وفاداری و نگهداشت مشتری
• انتخاب ساختارهای مناسب CRM و اطمینان از عملکرد کامل و بی‌نقص CRM در تمامی دپارتمان‌های شرکت
• نظارت بر تعاملات مستقیم با مشتریان از طریق سیستم CRM منتخب و رفع سریع شکایات مشتری
• بخش‌بندی پایگاه داده‌های مشتریان، نگهداری فهرست مشتری‌های بخش‌بندی شده
• انتخاب مسیر‌های ارتباطی جدیدتر، موثرتر و کم‌هزینه‌تر
• پیدا کردن استراتژی‌هایی برای بررسی همه جنبه‌ی CRM، اطمینان از انتخاب بهترین و موثرترین روش ارتباط با مشتریان
• دارای حداقل 5 سال سابقه کار در زمینه کار با نرم‌افزارهای CRM
• هماهنگی و برنامه‌ریزی کلیه امور مشتریان با شرکت
• ایجاد و حفظ ارتباطی قوی و هدفمند میان شرکت و مشتریان
• سنجش، تحلیل و بررسی میزان رضایت مشتریان
• بررسی و مانیتور کردن مداوم رفتار و ارزش‌های مشتریان در جهت افزایش بهره‌وری برنامه‌های سازمان
• اطمینان از طبقه‌بندی صحیح دیتا بیس در جهت اجرای برنامه‌ها بر روی جوامع هدف مورد نظر
• ارائه گزارش‌های شفاف، منظم و یکپارچه
• ارتباط مستمر و مدیریت بین تیم کال سنتر، مشتریان و تیم پشتیبانی فنی پروژه
• مانیتورینگ مستمر و منظم تیم پشتیبانی و کال سنتر
• بیان قوی و مسلط به فن مذاکره
• مسلط به فنون و شیوه‌های بازاریابی و فروش، فرایند CRM

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• پاداش
• وام
• هدایای مناسبتی