رئیس باشگاه مشتریان | Head of Customer Club

استراتژی‌گذاری و برنامه‌ریزی برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
طراحی و مدیریت انواع کمپین‌های باشگاه مشتریان
تحلیل داده‌های مشتریان برای شناسایی نیازها و توسعه خدمات جدید
برقراری ارتباط موثر با مشتریان، پاسخ‌گویی به انتقادات و پیشنهادات آن‌ها و پیگیری مشکلات تا حصول نتیجه
همکاری نزدیک با تیم‌های بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش و IT جهت اجرای برنامه‌های باشگاه
تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت ارشد درباره وضعیت باشگاه، روند عضویت و بازخورد مشتریان
پیشنهاد راهکارهای بهبود مستمر فرایندها و کیفیت خدمات باشگاه مشتریان
تسلط به نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای تحلیل داده
توانایی برنامه‌ریزی، سازمان‌دهی و کار تیمی
مهارت‌های ارتباطی قوی و رویکرد حل مسئله
آشنایی با صنعت خودرو و نیازهای خاص مشتریان این حوزه یک امتیاز مثبت محسوب می‌شود.

Strategy and planning to increase customer satisfaction and loyalty
Designing and managing a variety of customer club campaigns
Customer data analysis to identify needs and develop new services
Effective communication with customers, responding to their criticisms and suggestions, and pursuing problems until the result is
Cooperation closely with marketing, sales, after -sales service and IT to implement club programs
Providing and presenting periodic reports to senior management about the club's status, membership process and customer feedback
Proposal for continuous improvement of processes and quality of customer club services
Mastering CRM software and data analysis tools
The ability to plan, organize and teamwork
Strong communication skills and problem -solving approach
Introduction to the automotive industry and the specific customer needs of this field is a positive privilege.