توانایی در مدیریت نیروهای مرکز تماس شامل استخدام، آموزش و .......
کشف، پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان
ارائه گزارشات موردنیاز به مدیر ارشد
هماهنگی و کنترل واحد تماس
آشنایی با امور اداری شامل نامهنگاری، اصول اداری و سلسله مراتب، انجام امور سازمانی و ...
سابقه امور اجرایی در شرکتهای خدماتی
نظارت بر زمان پاسخگویی و SLA کارشناسان
نظارت بر انجام صحیح تقسیم کار بین کارشناسان
مهارت در تصمیمگیری و استفاده بهینه از فرصتهای فروش
آموزش نیروهای بخش برای استفاده بهینه از تکنیکهای فروش
تنظیم و نظارت بر شاخصهای عملکرد کلیدی مرکز تماس به صورت دورهای
ارزیابی عملکرد کارشناسان مرکز تماس
چینش شیفت کاری از طریق فرمول موجود در واحد زمانبندی و مشخص کردن پیک تماس
تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس و تهیه گزارشهای تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها
کمک به کارشناسان در خصوص توسعه فردی و شغلی
توانمندیها
دقت و تمرکز بالا
مهارت تحلیل و حل مسئله
کنترل هیجانات و رفتارهای تنشزا
چابکی و سرعت عمل
فن بیان و قدرت مذاکره
مدیریت زمان
مهارت حل تعارض
شرایط احراز
حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط
سن از 35 تا 50 سال
ترجیحا آشنایی با حوزه حمل و نقل و دارای سابقه
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک، با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.