کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

استخدام happyland

فروشگاه اینترنتی هپی لند در استان گیلان، شهر بندرانزلی جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان‌ گیلان استخدام می‌نماید.

 کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 

• جنسیت: خانم
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• محل کار: فروشگاه اینترنتی پوشاک هپی لند
• مسئولیت‌ها و وظایف:
• مدیریت پایگاه داده مشتریان:
• ایجاد و نگهداری از پایگاه داده مشتریان
• به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان و اطمینان از دقت و کامل بودن اطلاعات
• تجزیه و تحلیل داده‌ها:
• تحلیل داده‌های مشتریان برای شناسایی الگوها و روندها.
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای برای مدیریت بر اساس تحلیل داده‌ها.
• ارتباط با مشتریان:
• پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی.
• پیگیری درخواست‌ها و اطمینان از رضایت مشتریان.
• بهبود تجربه مشتری:
• تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود.
• همکاری با تیم‌های دیگر برای بهبود فرآیندها و ارائه خدمات بهتر به مشتریان.
• مدیریت شکایات و مشکلات:
• رسیدگی به شکایات مشتریان و پیگیری جهت حل مشکلات به‌صورت سریع و موثر
• ثبت و دسته‌بندی شکایات برای تحلیل و پیشگیری از تکرار مشکلات مشابه
• مهارت‌ها و توانایی‌های مورد نیاز:
• مهارت‌های ارتباطی قوی:
• توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و تیم‌های داخلی.
• توانایی نوشتن و صحبت کردن به صورت واضح و حرفه‌ای.
• تحلیل داده:
• توانایی تجزیه و تحلیل داده‌ها و استخراج الگوها و روندها.
• تسلط بر ابزارهای تحلیلی مانند Excel و نرم‌افزارهای CRM.
• مهارت‌های سازماندهی و مدیریت زمان:
• توانایی مدیریت چندین پروژه به‌صورت همزمان و انجام به‌موقع وظایف.
• توانایی حل مسئله:
• توانایی شناسایی مشکلات و ارائه راهکارهای موثر برای حل آن‌ها.
• تجربه در مدیریت شکایات و مشکلات مشتریان.
• الزامات:
• تحصیلات: کارشناسی در رشته‌های مرتبط با بازاریابی، مدیریت، ارتباطات یا رشته‌های مشابه مزیت محسوب می شود.
• تجربه کاری: حداقل 1 سال تجربه کاری در حوزه CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان.
• مهارت‌های فنی: تسلط بر نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای تحلیل داده مزیت محسوب می شود.
• مهارت‌های بین‌فردی: توانایی برقراری ارتباط موثر و کار تیمی.

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 7 الی 16:30- پنج شنبه 7 الی 14 - تابستان بدلیل قطعی برق در روز شنبه، ساعت کاری در بقیه ایام از 7 الی 16:30 می باشد

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• پورسانت
• سرویس رفت و برگشت
• حقوق ثابت، بیمه تامین اجتماعی
• سرویس ایاب و ذهاب (انزلی- خمام- رشت)
• بهره مندی از تخفیفات پرسنلی پوشاک هپی لند
• بهره مندی از تخفیفات اقامتگاه ماه سو
• تمامی مراحل جذب و استخدام کاملا رایگان میباشد.
• مطلقا پرداخت وجهی بابت روال استخدام توسط متقاضیان نبایست صورت بگیرد.