استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان(خانم)

در این موقعیت شغلی، شما کارشناس پشتیبانی وب‌سایت و پنل کاربری شرکت هستید. وظیفه اصلی شما راهنمایی کاربران در ثبت‌نام، فعال‌سازی و استفاده صحیح از امکانات پنل، پاسخ به سؤالات مرتبط با فرآیندها و همراهی کاربران تا رسیدن به استفاده مؤثر از سیستم است. درخواست‌های پشتیبانی به‌صورت سیستمی و هدفمند ثبت می‌شوند و این شما هستید که بر اساس این درخواست‌ها با کاربران تماس می‌گیرید و آن‌ها را مرحله‌به‌مرحله راهنمایی می‌کنید.

بخش زیادی از کاربران، آشنایی فنی کامل با سیستم ندارند و برای استفاده درست از امکانات نیاز به راهنمایی دقیق دارند. پشتیبانی مؤثر یعنی آموزش صبورانه، شفاف و گام‌به‌گام تا کاربر بتواند از امکانات پنل به‌درستی استفاده کند. این ساختار پشتیبانی حاصل بیش از 20 سال تجربه عملی شرکت در ارائه خدمات آنلاین و کار با کاربران واقعی است و به همین دلیل، کارشناس پشتیبانی یکی از مهم‌ترین پل‌های ارتباطی بین شرکت و کاربران محسوب می‌شود.

این موقعیت، پاسخ‌گویی صرف یا اپراتوری تلفن نیست؛

اگر به دنبال کاری صرفاً تکراری و بدون تعامل مؤثر با کاربر هستید، این موقعیت انتخاب مناسبی برای شما نیست؛ اما اگر به پشتیبانی به‌عنوان یک شغل اثرگذار، آموزشی و ارتباطی نگاه می‌کنید، اینجا جای شماست. اگر تا اینجا با دقت متن را خوانده‌اید و با این نقش هم‌راستا هستید، خوشحال می‌شویم رزومه‌تان را بررسی کنیم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا