اکانت منیجر | Account Manager

مهارت‌ها:

• آشنایی اولیه با اکوسیستم و مفاهیم فناوری اطلاعات.
• آشنایی با اصول، مفاهیم و مهارت‌های مدیریت ارتباط با مشتریان سازمانی و مدیریت حساب.
• فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر و بلندمدت با مشتریان.
• توانایی درک و پاسخگویی فعالانه به نیازهای مشتریان.
• خلاقیت و نوآوری در ارائه راهکارهای مناسب برای چالش‌های مشتریان و بهینه‌سازی عملکرد حساب.
• سرعت عمل، دقت و توانایی در برقراری ارتباط موثر.
• توانایی یادگیری سریع کسب و کار مشتریان و خدمات در حال توسعه آروان.
• توانایی تحلیلی، حل مساله، مدیریت زمان و مدیریت رشد حساب.
• مسوولیت‌پذیری بالا، روحیه‌ی کار تیمی و همکاری با سایر اعضای تیم در محیط چابک و پر از تغییرات.
• مهارت مذاکره و متقاعدسازی برای پیشبرد فروش و حل مسائل.
• آشنایی با خدمات کلاد.

انتظارات:

• ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان سازمانی موجود و جدید از طریق مکاتبات ایمیلی، برقراری تماس‌های تلفنی و برگزاری جلسه‌های آنلاین و حضوری.
• درک نیازهای کسب‌وکار مشتریان و ارائه راهکار و طرح مدیریت حساب متناسب با هر مشتری، با درنظر گرفتن زمینه کاری آن‌ها.
• مدیریت فرآیند تمدید و توسعه قراردادها با شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ مطابق با اهداف و KPIهای تعریف‌شده.
• حضور در رویدادها و نمایشگاه‌ها به‌منظور تقویت روابط با مشتریان و شناسایی فرصت‌های فروش مکمل.
• ارائه و تنظیم اطلاعات و گزارش‌های منظم در مورد عملکرد حساب و رضایت مشتریان، قبل، حین و بعد از تمدید یا توسعه قرارداد.
• تجزیه‌وتحلیل داده‌های عملکرد حساب به‌منظور تعیین وضعیت سلامت حساب و فرصت‌های رشد.
• همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، پشتیبانی و مالی برای ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان.
• شرکت در جلسات داخلی و ارائه گزارش از وضعیت مشتریان و پروژه‌ها.
• به‌روز بودن با آخرین تحولات و فناوری‌های حوزه رایانش ابری.
• ارائه مشاوره فنی اولیه به مشتریان در خصوص خدمات ابری.
• حل و ارائه راهکار چالش‌های مشتریان سازمانی.
• ایجاد استراتژی‌های بلندمدت برای حفظ و رشد حساب‌های کلیدی.
• ارتباط مداوم با مدیران ارشد مشتریان برای درک نیازهای استراتژیک آن‌ها.
• ارائه بازخورد مشتریان به تیم‌های داخلی برای بهبود محصولات و خدمات.
• استفاده از داده‌ها برای شناسایی فرصت‌های رشد و بهینه‌سازی مصرف مشتریان.

Skills:
Initial Introduction to Ecosystem and IT Concepts
Getting to Know the Principles, Concepts and Skills of Organizational Customer Relationship Management and Account Management
Strong Expression Technique and the ability to communicate effectively with customers
Customer ability to understand and respond to customers' needs
Creativity and Innovation. Effective
Fast Learning Customer Business and Development Customer Business
Analytical Ability, Problem Solving, Time Management and Account Growth Management
High Responsibility, Teamwork Mill and Cooperation with other team members in agile and full of changes
negotiation skills and persuadions to promote sales and customer service




Emailing, making telephone calls and holding online and in -person meetings
Understanding customer business needs and providing account management and account management plan appropriate to each customer, taking into account their work field
Managing the process of renewal and developing contracts with large companies and organizations in accordance with the goals and KPIs defined. Care and customer satisfaction, before, during, and after renewal/development of the contract
Analysis of Account Performance Data to determine account health status and growth opportunities
close cooperation with technical, support and financial teams to provide quality services to customers.
attend internal meetings and report on customer status and projects.
Primary Technical to Cloud Services.
Ability to Solve and Provide Strategic Customer Challenges
Create Long -Term Strategies to Maintain and Grow Key Accounts
Continuous Relationship with Senior Customer Managers to Understand their Strategic Needs
Provide Customer Food Reviews to Internal Teams to Improve Customer Products and Services