کارشناس مرکز تماس (Call Center) - آقا

مسئولیت ها:

•  پاسخگویی به مشکلات و دغدغه های مشتریان دریافتی از طرق مختلف
•  اطلاع رسانی رویدادهای پروازی مختلف به گروه مسافرین مربوطه
•  مدیریت و حل و فصل شکایات مشتریان – رسیدگی به نارضایتی ها و جلب رضایت مشتریان
•  ارائه ی راه حل های مفید و جایگزین به مشتریان
•  اولویت بندی شکایات مشتریان و رسیدگی بر اساس میزان فوریت
•  اطمینان از رضایت مشتری و ارائه پشتیبانی به مشتریان
•  پیروی از رویه ها – دستورالعمل ها و فرهنگ سازمان

صلاحیت ها و مهارت های مورد نیاز:

• دارای مدرک حداقل کارشناسی ترجیحاً رشته ی روابط عمومی – روانشناسی و علوم اجتماعی
• تجربه مفید کاری حداقل یکسال در بخش ارتباط مشتریان به عنوان نماینده مرکز تماس
• مهارت های ارتباطی عالی (کلامی و نوشتاری)
• مهارت های گوش دادن فعال
• تمرکز بر مشتری و سازگاری با تیپ های مختلف شخصیتی
• توانایی انجام چند کار، تعیین اولویت ها و مدیریت موثر زمان
• دارای روحیه بالای تیمی و فردی
• مسئولیت پذیر و دارای روحیه خود کنترلی
• مهارت های شناسایی و حل مسئله
• توانایی انجام چند کار به صورت همزمان
• توجه به جزئیات
• توانایی حفظ کیفیت کار و تمرکز در شرایط تحت فشار
• مهارت های ارتباطی عالی

شرایط کار:
● محیط کار دوستانه و صمیمی
● شیفت ها متفاوت و شامل عصرها، شبها، آخر هفته ها و تعطیلات می باشد(متغیر میباشد)
● نشستن مکرر برای مدت طولانی
● کار در محیطی پر استرس و نیاز به سرعت عمل