تیم لید مرکز تماس

جهت شیفت عصر
شرح موقعیت شغلی 
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس شیفت شب
تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
برنامه ریزی و اجرای دوره های آموزشی برای بهبود مهارت های ارتباطی تیم
پیگیری kpi های مرکز تماس و تعاملات سازمانی
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک های رضایت مشتریان
مدیریت صف های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص های کلیدی تعیین شده
گزارش گیری و ارائه بموقع گزارش ها به سرپرست واحد
توانایی کار با سیستم های مدیریت مشتریان (CRM)
نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره وری و گزارش های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
حصول اطمینان از درست و سریع حل شدن سوالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش های مشتریان شاکی
شایستگی های عمومی:
حداقل 1 سال سابقه مدیریت مرکز تماس بعنوان کارشناس ارشد یا تیم لید
برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
روحیه کار تیمی
مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
نتیجه گرا و پیگیر تا حصول نتیجه
تسلط  به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس (WORD و Excel)
توانایی کار به صورت شیفتی