کارشناس پشتیبان فنی

مسیولیت ها:
دریافت و بررسی درخواست های پشتیبانی مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، یا سیستم های تیکتینگ
شناسایی و عیب یابی مشکلات فنی کاربران در سریع ترین زمان ممکن
ارایه ی راهنمایی های فنی به کاربران برای استفاده از محصولات و سرویس ها
ثبت و گزارش مشکلات به تیم فنی در صورت نیاز و پیگیری حل مشکلات تا رفع کامل
تهیه و به روزرسانی مستندات آموزشی و راهنماهای فنی برای کاربران و تیم داخلی
آموزش کاربران و کمک به ان ها برای استفاده از ابزارها و محصولات
همکاری با تیم های مختلف برای بهبود فرآیند پشتیبانی و محصولات

شرایط احراز:
مدرک تحصیلی مرتبط با فناوری اطلاعات، مهندسی نرم افزار یا رشته های مشابه
آشنایی با مفاهیم شبکه، سیستم عامل ها و پایگاه های داده
تجربه ی کار با سیستم های تیکتینگ و ابزارهای پشتیبانی مانند Jira یا سیستم های مشابه
توانایی کار در محیط فشار کاری بالا و حل سریع مشکلات
مهارت های ارتباطی قوی و توانایی انتقال مفاهیم پیچیده به صورت ساده و قابل فهم
توانایی کار تیمی و همکاری موثر با سایر تیم های سازمان
دارای تجربه برنامه نویسی یک اند
توانائی انجام کوئری پیچیده در پایگاه داده
قدرت تحلیل دیتا و بیان مشکل از روی لاگ