کارشناس پشتیبانی سامانه

در راستای ارتقاء کیفیت خدمات و افزایش رضایت کاربران، از افراد مسئولیت‌پذیر و دقیق برای موقعیت کارشناس پشتیبانی دعوت به همکاری می‌نماید.
شرح وظایف:

• پاسخگویی تلفنی به کاربران در خصوص نحوه کار با سامانه
• راهنمایی کاربران در فرآیند ثبت استعلام، مشاهده استعلام‌ها و ثبت کالا
• بررسی و رفع مشکلات کاربران در استفاده از سامانه
• تطبیق و هدایت استعلام‌ها به مشتریانی که توان و ظرفیت ارائه درخواست استعلام را دارند
• پیگیری وضعیت استعلام‌ها و اطمینان از ارتباط صحیح بین درخواست و تامین کنندگان مرتبط
• ثبت، دسته‌بندی و گزارش مشکلات و درخواست‌ها در سیستم
• همکاری با تیم فنی و فروش جهت بهبود تجربه کاربری

شرایط و مهارت‌ها:

• فن بیان مناسب و توانایی ارتباط موثر تلفنی
• صبر، دقت و مسئولیت‌پذیری بالا
• توانایی توضیح ساده مفاهیم و فرآیندهای سامانه به کاربران
• آشنایی اولیه با محیط‌های نرم‌افزاری، پنل‌های آنلاین و CRM
• آشنایی با فضای تجارت و بازرگانی مزیت محسوب می‌شود
• سابقه کار در پشتیبانی یا کال‌سنتر

این موقعیت مناسب چه افرادی است؟ اگر به حل مسئله، ارتباط با مشتری و کار در یک سامانه آنلاین در حال رشد علاقه‌مند هستید و دوست دارید نقش موثری در رضایت کاربران داشته باشید، این فرصت شغلی برای شماست.