تیم لید پشتیبانی مشتریان

در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم، مشتاق ساختن پدیده‌های تازه‌ایم و علاقه‌مندیم فردی کنارمان باشد تا با هوشمندی و سرعت‌عمل، همراهی‌مان کند از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم.
پس اگر دوست دارید در این قصه همراه ما باشید، منتظر حضورتان هستیم.
مسئولیت‌ها:
برگزاری منظم جلسات فیدبک با سرگروه‌ها در مورد فرآیندها و مشکلات کاری و برنامه‌ریزی برای بهبود این مشکلات و عملکرد آن‌ها
نظارت دقیق بر عملیات و تیم تحت نظارت در راستای دستیابی به سطح سرویس موردنظر
جمع‌آوری، تحلیل و ارائه گزارش‌های موردنیاز به مدیر در مقاطع مختلف زمانی
نظارت و بررسی عملکرد کارشناس‌ها و سرگروه‌ها جهت اطمینان از انجام درست تسک‌ها و رسیدن به تارگت‌های تعیین شده
مهارت در مدیریت تیم تحت نظارت با هدف ارتقا، رشد حداکثری و همچنین فراهم نمودن فضای کاری مناسب برای پرسنل تیم زیرمجموعه
پاسخ به سوالات و ابهامات کارشناس‌ها و سرگروه‌ها در خصوص موارد خاص، بررسی و پیگیری مشکلات و باگ‌های گزارش شده توسط سرگروه‌ها و همچنین رسیدگی به شکایات سطح بالاتر
بررسی ایمیل‌ها و گزارش‌های دریافتی از اعضای تیم تضمین کیفیت و برگزاری جلسه با این تیم
بررسی و پیشبرد پروژه‌های محوله از سمت مدیر تیم
برنامه‌ریزی و بررسی تعداد کارشناس مورد نیاز در هر شیفت کاری
مشارکت در فرآیند جذب، مصاحبه و پیگیری موارد مربوط به کارشناس‌ها در تیم
نیازمندی‌ها:
مدرک کارشناسی و بالاتر در رشته‌های مدیریت، روابط عمومی و یا سایر رشته‌های مرتبط
تسلط کافی به مجموعه نرم‌افزارهای آفیس و گوگل به ویژه اکسل و گوگل شیت به منظور ارائه و تحلیل گزارشات
داشتن دانش بالا در زمینه فرایندها و فلوهای مربوط به حوزه عملیات مرکز تماس
صبوری و مسئولیت‌پذیری بالا
 روابط عمومی مناسب
مزایا:
کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روانشناسی و اینترنت
دسترسی به بهترین و بروزترین دوره‌های آموزشی
بیمه تامین‌اجتماعی و بیمه تکمیلی
 کدهای تخفیف ماهانه اسنپ‌فود
وام‌های بانکی