مدیر خدمات پس از فروش موبایل

گروه اقتصادی تاو، یکی از هلدینگ‌های پیشرو در حوزه تجارت و بازرگانی به‌ویژه در صنعت موبایل و قطعات موبایل، در راستای ارتقای تجربه مشتری و توسعه ساختار خدمات پس از فروش خود، به دنبال جذب "مدیر خدمات پس از فروش" توانمند، متخصص و با انگیزه است.
اگر به دنبال مسیری حرفه‌ای در محیطی پویا، صمیمی و مبتنی بر رشد فردی و تیمی هستید، جای شما در خانواده بزرگ تاو خالیست.
*شرح شغل و مسئولیت‌ها:
-طراحی، اجرا و نظارت بر فرآیندهای خدمات پس از فروش موبایل و قطعات
-مدیریت و هدایت تیم خدمات پس از فروش شامل کارشناسان فنی، پشتیبانی و نمایندگی‌ها
-تدوین استراتژی‌های بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان
-نظارت بر رسیدگی به شکایات و پیگیری درخواست‌های مشتریان به‌صورت حرفه‌ای و اثربخش
-برنامه‌ریزی و اجرای آموزش‌های دوره‌ای برای تیم‌های خدمات و نمایندگان
-پایش عملکرد نمایندگی‌ها و مراکز خدمات و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیریت ارشد
-بررسی روند خدمات رقبا و ارائه راهکارهای نوآورانه برای رقابت موثر
-مدیریت قطعات یدکی مرتبط با خدمات پس از فروش و هماهنگی با واحد انبار و بازرگانی
*شرایط احراز شغل:
-حداقل مدرک کارشناسی (مدیریت، مهندسی صنایع، برق/الکترونیک یا رشته‌های مرتبط)
-حداقل 5 سال سابقه کار در حوزه خدمات پس از فروش (ترجیحاً در صنعت موبایل و قطعات)
-تجربه مدیریتی در هدایت تیم خدمات پس از فروش یا نمایندگی‌های فروش و پشتیبانی
-تسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و گزارش‌گیری حرفه‌ای
-توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه راهکارهای عملی برای بهبود عملکرد
-مهارت ارتباطی و رهبری قوی، توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط چالش‌برانگیز
-مشتری‌مداری، مسئولیت‌پذیری و روحیه کار تیمی بالا
*محل کار: تهران - خیابان بهشتی (دسترسی مترو: ایستگاه شهید قدوسی)