مدیر تجربه مشتری | Customer Experience Manager

ما در کارنامه به دنبال مدیر تجربه مشتریانی هستیم که با درک نیازهای مشتریان، تحلیل داده ها و اجرای راهکارهای موثر، تجربه ای مثبت و ماندگار برای مشتریان ایجاد کند و نقش کلیدی در بهبود فرآیندها و افزایش رضایت مشتریان ما ایفا کند.

شرح مسئولیت‌ها:

• توسعه و اجرای استراتژی ها، فرایندها و برنامه‌های موثر مرتبط با تجربه مشتریان
• نظارت بر تمامی نقاط تماس مشتری با شرکت برای اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت بالا
• تجزیه و تحلیل بازخورد و داده های مشتریان برای ارائه پیشنهادات بهبود
• ارائه گزارش‌ عملکرد منظم از وضعیت تجربه مشتریان به معاون عملیات
• تعامل موثر با تیم های داخلی برای افزایش و بهبود رضایت مشتریان

شرایط احراز:

• حداقل سه سال سابقه در حوزه مدیریت تجربه مشتری، مدیریت پروژه یا توسعه کسب‌وکار.
• توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه راهکارهای مشتری‌مدار.
• مهارت‌های ارتباطی قوی با ذی‌نفعان مختلف.
• توانایی بالا در شناسایی و حل مسئله.
• توانایی همکاری مؤثر و دیریت تغییر.

We are looking for a passionate and results-driven customer experience manager to champion customer satisfaction and create impactful, lasting experiences. By understanding customer needs, analyzing data, and implementing innovative solutions, you will play a crucial role in optimizing processes and elevating our customer experience to new heights.

Key Responsibilities:

• Design and implement effective strategies, processes, and programs to enhance the overall customer experience.
• Oversee all customer touchpoints with the organization to ensure consistently high-quality service delivery.
• Collect and analyze customer feedback and data to uncover insights and identify areas for improvement.
• Prepare and present regular performance reports on customer experience metrics to the Vice President of Operations.
• Collaborate with internal teams to foster alignment and improve customer satisfaction at all levels.

Requirements:

• At least 3 years of experience in customer experience, project management, or business development.
• Proven ability to analyze data and develop customer-focused solutions.
• Excellent communication skills to effectively interact with diverse stakeholders.
• Strong problem-solving abilities with a proactive approach to identifying and addressing challenges.
• Demonstrated expertise in driving collaboration and managing change in dynamic environments.