• تسلط بر سرویس های ManageEngine و تیکتینگ
• آشنایی کامل با ابزار مدیریت خدمات ManageEngine ServiceDesk Plus
• علاقه مند به مباحث مدیریت فناوری اطلاعات
• حداقل 3 سال سابقه کار در زمینه پشتیبانی نرم افزار
• آشنایی به زبان انگلیسی برای جست وجو و حل مسائل مرتبط
• تسلط به مفاهیم، معماری و اجزای نرم افزارهای سازمانی
• آشنایی با استخراج فرآیند و مستندسازی آن
• داشتن مدرک دوره های ITIL امتیاز ویژه محسوب می گردد.
• داشتن مدرک دوره های Microsoft و Cisco و VMWare امتیاز محسوب می گردد.
• آشنایی کامل با طراحی و پیاده سازی فرآیندهای مدیریت عملیات ITIL
• آشنایی به مباحث تدوین فرآیندهای IT
• آشنایی با BPMS
• آشنایی به مباحث مدل سازی فرآیند BPMN
• توانایی برگزاری جلسات پیرامون مباحت مدیریت فرآیند
• آشنایی به مباحث مستند سازی
• توانایی برقراری ارتباط مثبت و موثر با همکاران و مشتریان
• منظم، مسئولیت پذیر و پیگیر
• با انگیزه و پشتکار
• آشنایی با زبان انگلیسی
• درک دانش مدیریت
• داشتن تجربه در زمینه برنامه نویسی و SQL امتیاز محسوب می گردد.