کارشناس تست و پشتیبانی نرم افزار

ما در اُکیان به یک همکار تست و پشتیبانی (Product QA & Support Specialist) نیاز داریم.
حوزه فعالیت ما هوش مصنوعی، SaaS، چت‌بات و اپلیکیشن چندپلتفرمی است.
این نقش توی سازمان ما دوتا هدف اصلی رو دنبال می‌کنه:
1. عملکرد مدل‌ها، بات‌ها و سرویس‌ها رو بررسی کنه
2. تجربه‌ی کاربر نهایی (از نصب تا استفاده) را بدون خطا، با راهنمایی درست و حس مثبت پیگیری می کنه
چیا نیاز داره!؟
1.درک محصول و اکوسیستم AI
• آشنایی با مفاهیم پایه‌ی مدل‌های هوش مصنوعی (ChatGPT, Claude, Gemini, Flux, etc.)
• درک تفاوت بین انواع سرویس‌ها: تولید متن، ساخت تصویر، TTS، STT، و...
• توانایی تشخیص خطای مدل از خطای سیستم (مثلاً: پاسخ نادرست مدل ≠ باگ در محصول)
• آشنایی با APIهای متداول AI و ساختار پاسخ‌ها (JSON, Token Usage, latency)
2. تست و کنترل کیفیت (QA)
• تسلط بر ابزارهای تست دستی (manual testing)
• طراحی سناریوهای تست برای: ○ وب‌اپ (UI / UX / Flow) ○ اپ اندروید ○ چت‌بات تلگرام و سایر
• مهارت در مستندسازی دقیق خطاها و ثبت در جیرا  
3. مهارت‌های پشتیبانی و ارتباط با کاربر
• پاسخ‌گویی سریع، دقیق  
• تسلط به نگارش فارسی و درک لحن کاربران در پیام‌رسان‌ها
• باانگیزه درپاسخگویی به مشکلات کاربران در ابزارهای گفت‌وگو مثل تلگرام،‌واتس اپ،‌روبیکا
• مهارت در جمع‌آوری بازخورد و تحلیل آن (Feedback Loop → Product Insight)
• دید دقیق به flow کاربر در محصول
• شناسایی نقاط گمراه‌کننده در رابط (مثلاً دکمه‌ای که کاربر کلیک می‌کند ولی پاسخی نمی‌گیرد)
اگه این توانمندی‌ها رو توی خودت می‌بینی و به این تیپ کارها علاقه داری برامون رزومه بفرست. خیلی دوست داریم اگر بشه با هم همکار شیم.