کارشناس کنترل کیفیت و پایش فرآیند

پایش کیفیت فرآیند خسارت در تمام مراحل (Case Audit)
کنترل انطباق عملیات با SOPها و SLAها
شنود هدفمند تماس‌ها بر اساس استانداردهای CX و COPC
بررسی دقیق حواله‌ها پس از صدور و قبل از نهایی‌شدن
تطبیق حواله با پرونده، مدارک و تصمیم ارزیابی
کنترل اطلاعات  در سامانه های بیمه
شناسایی و تحلیل Root Cause خطاها (فردی، سیستمی، فرآیندی)
ثبت و تحلیل خطاهای پرتکرار عملیاتی و مالی
تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی کیفیت
ارائه پیشنهادهای اصلاحی مبتنی بر داده
ثبت اطلاعات پرونده‌ها و حواله‌ها در Google Sheet
شایستگی‌ها:
تسلط به مفاهیم کنترل کیفیت فرآیند (Process QC) و آشنایی با QMS، ISO 9001 یا چارچوب‌های مشابه
توانایی طراحی و خواندن BPMN، فلوچارت و Process Map برای مدل‌سازی و بهبود فرآیندها
درک مفاهیم ریسک عملیاتی، Defect Rate و Root Cause Analysis
آشنایی با استانداردهای کیفیت تماس (CX، COPC یا معادل‌های آن)
تجربه یا شناخت از فرآیندهای خسارت، حواله (Order)، پرداخت یا عملیات مالی مزیت محسوب می‌شود
توانایی تحلیل داده و شناسایی الگوهای خطا و نقاط ضعف فرآیند
توانایی مستندسازی فرآیندها به صورت فلوچارت، BPMN، خطاها و اقدامات اصلاحی (CAPA)
تسلط به ابزارهای گزارش‌دهی مانند Google Sheet / Excel و ساخت داشبوردهای ساده
توانایی ارائه بازخورد حرفه‌ای و مبتنی بر داده به تیم عملیاتی
تجربه در محیط‌های عملیاتی پرتراکنش (کال‌سنتر، بیمه و …) امتیاز محسوب می‌شود
مزایا:
پوشش کامل بیمه تکمیلی
اعتبار اسنپ (کب، فود، پی)
خدمات مشاوره در زمینه حقوقی و سلامت روان
کمک هزینه خرید بیمه
وام