کارشناس پشتیبانی

پاسخ گویی به مشتریان در تمام کانال های ارتباطی شامل تماس، ایمیل، چت و سامانه های ارتباط با مشتریان
پیگیری درخواست های مشتریان و در صورت نیاز همکاری برای اصلاح فرآیندهای قابل بهبود
ثبت و ضبط شکایات و درخواست ها و ارائه گزارشات و بازخورد آن
بررسی راهکارهای بهبود سطح خدمات و فرآیندها
بررسی راهکارهای بهبود توسعه رضایت مشتریان و تهیه گزارش های مربوط به آن
تماس با مشتریان جهت پیگیری درخواست های واحدهای درون سازمان و ارزیابی دوره ای کیفیت خدمات 
تهیه و ارائه مداوم گزارش بازخورد جهت بهبود پلتفرم و تجربه کاربران
توانایی انجام چند وظیفه هم زمان (Multi Task)
دقت و قدرت یادگیری بالا
آشنا به اصول متقاعد سازی 
همدل بودن و داشتن انگیزه کافی برای ایجاد حس رضایت و کمک به افراد
نتیجه گرایی و روحیه پیگیری مداوم 
هوش منطقی و هیجانی بالا برای درک مشکلات کاربران و ارائه پاسخ متناسب با موقعیت و همچنین مدیریت تماس های مربوط به کاربران ناراضی 
سایر شرایط:
ساعت کاری از 17 الی 24 
روزهای کاری شنبه تا پنج شنبه (جمعه ها دوره ای)
پاسخگویی به صورت تلفنی و اینترنتی
دارای کامپیوتر یا لپ تاپ مناسب و استاندارد
دارای اینترنت ADSL پرسرعت و پایدار 
دارای هدست مناسب و استاندارد
ما در تلاشیم که تک‌تک اعضاء خانواده کاوانو باید حال‌شان خوب باشد تا حالِ خوب را به محصولاتمون منتقل کنیم
آموزش مستمر درون سازمانی با هدف توسعه فردی
محیط کاری پویا و هدفمند
امکان پیشرفت و ارتقاء شغلی
بیمه تکمیلی
صبحانه، میان وعده
رفت و آمد آسان ، نزدیک به مترو میرداماد
بسته ها و هدایای مناسبتی
ساعات کاری منعطف
پاداش