استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (مشهد)

دوست داری توی یه تیم منظم و باانرژی کار کنی؟ از ارتباط با مشتری‌ و حل چالش‌ها لذت می‌بری؟ ما داریم بخش پشتیبانی خدمات مشتریان هلدینگ گردشگری و رفاهی ودود رو توسعه میدیم و دنبال تیمی حرفه ای و متعهد هستیم. اگه دنبال کار در محیط حرفه ای و هدفمند هستی، جای تو اینجاست .
 تو در قلب عملیات مشتریان ما قرار می‌گیری و نقش کلیدی در رضایت و وفاداری آن‌ها خواهی داشت.

شرایط کار :

·  محل کار: برج آلتون

·  ساعات کاری: 8:30 صبح تا 16:30 عصر

·  نوع همکاری: تمام ‌وقت

·  حقوق: (پایه) وزارت کار

·  بیمه از روز اول همکاری

·  محل کار جذاب و کاملا حرفه ای و هماهنگ

شرایط احراز:

·  تسلط به نرم‌افزارهای اداری : آشنایی با Excel، Word و سیستم‌های CRM

·  سابقه ی کار در تیم های پشتیبانی و امور مشتریان

·  خوش صدا و ظاهر آراسته

·  داشتن فن نگارش و فن بیان خوب 

·  سابقه کار در حوزه گردشگری، رزرو بلیت و هتل یا پشتیبانی مشتریان (تسلط به سامانه‌های رزرواسیون هتل و پرواز امتیاز محسوب می‌شود.)

·  توانایی برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با سازمان‌ها و تأمین‌کنندگان.

·  توانایی مدیریت هم‌زمان چندین درخواست ، مهارت در مدیریت وظایف مختلف و رعایت ددلاین‌ها.

مسئولیت‌ها:

·  پاسخ‌گویی به مشتریان از طریق تماس تلفنی یا تیکت و کمک به حل مسائل مربوط به رزرو.

·  ثبت دقیق جزئیات رزروها و پرداخت‌ها و بایگانی اطلاعات مربوطه .

·  رسیدگی به درخواست‌های مربوط به لغو، تغییر یا اصلاح رزرو .

·  برقراری ارتباط مؤثر با تامین کنندگان و سایر ارائه‌دهندگان خدمات برای هماهنگی بهتر .

·  راهنمایی و همراهی کامل مشتریان در تمام مراحل رزرو تا نهایی شدن آن.

·  پیگیری امور مشتریان تا زمان رسیدن به نتیجه و کسب اطمینان از رضایت مشتری .

·  ثبت بازخوردهای مشتریان درباره کیفیت خدمات و ارائه پیشنهادهایی برای ارتقای تجربه سفر .

.  همکاری با تیم مالی برای کنترل و تأیید پرداخت‌ها و اطمینان از تسویه صحیح حساب‌ها .