کارشناس پشتیبانی هاست و دامین
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
شرح سمت :
کارشناس پشتیبانی هاست و دامین فردی است که از طریق ایمیل (تیکتینگ) و تماس تلفنی با مشتریان ارتباط دارد وسئوال های مشتریان را شنیده و پاسخ می دهد، مشکلات مشتریان را کامل درک نموده و آن را علت یابی کرده و در جهت رفع آن و یا راهنمایی مشتری اقدام می نماید همچنین درخواست های مشتریان را دریافت و جهت انجام آن در کوتاه ترین زمان اقدام نموده و یا راهنمایی لازم را به مشتریان ارائه می نماید.
ارائه راهنمایی و کمک فنی به مشتریان، شنیدن مشکلات و درخواست های مشتریان و تحلیل و اقدام جهت رفع مشکل و یا انجام درخواست مشتریان، پاسخگویی به سئوالات و راهنمایی مشتریان
وظایف :
دریافت سئوال، درخواست و مشکلات مشتریان
تحلیل خواسته ی مشتری
ارائه راهنمایی و کمک فنی
اقدام جهت رفع مشکل
اجرای درخواست های مشتریان
بک آپ گیری و ریستور کردن بک آپ
تنظیمات دامنه و فضای میزبانی
توضیح و آموزش به مشتری
اسکن کردن کد و یافتن کد های مخرب
مهارت های عمومی :
صبر و حوصله
سخت‌کوشی
پیگیری
دقت
مسئولیت‌پذیری
قدرت شنوایی بالا
درک مطلب بالا
توانایی مذاکره
توانایی مستندسازی
مدیریت زمان
قدرت تفکر در شرایط بحرانی
توانایی بالا در شناسایی و حل مسائل
توانایی نگارش فارسی متوسط
برخورداری از روحیه‌ی یادگیری مداوم
قضاوت و تصمیم گیری
مهارت های تخصصی :
آشنایی و تسلط به مباحث میزبانی وب و دامنه
آشنا با CMS ها و توانایی نصب و جابجایی و بک آپ گیری
تسلط به نرم افزار های مدیریت فضای میزبانی Cpanel – Plesk – WHM
تسلط به WHMCS
شیفت های کاری :
کارشناسان پشتیبانی در سه شیفت به شرح زیر فعالیت می نمایند.
کارشناسان در قالب تیم های پشتیبانی تعریف می گردند و ثابت بودن زمان فعالیت و یا چرخشی بودن آن با توجه به توانایی و مهارت شخص تصمیم گیری می شود.
شیفت صبح : از ساعت 9 الی 17
شیفت عصر : از ساعت 17 الی 1
شیفت شب : از ساعت 1 الی 9
این آگهی از وبسایت ایران استخدام پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران استخدام برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.