کارشناس ارتباط با مشتریان CRM

ما در اکسیر کادوس به دنبال یک کارشناس CRM با تجربه و ماهر هستیم. اگر در حوزه ارتباطات موثر تخصص دارید و به کار در فضایی پویا و چالش‌برانگیز علاقه‌مندید، این فرصت برای شماست!

شرح وظایف: 
واکاوی میزان رضایت و عارضه یابی نارضایتی مشتریان
پاسخ‌گویی به مشتریان از طریق تماس تلفنی، چت آنلاین و پیام رسان ها
پیگیری درخواست های مشتریان و وضعیت سفارشات آنها از فروشندگان
حل مشکلات و شکایات مشتریان یا ارجاع آنها مبتنی بر اصول حرفه ای
راهنمایی و پشتیبانی موثر
تهیه گزارش های دوره ای از تماس ها، شکایت و رضایت مشتریان
همکاری با سایر تیم ها برای بهبود فرایند ارتباط با مشتریان

شرایط احراز:
حداقل یک سال سابقه کاری در حوزه پشتیبانی یا امور مشتریان
روابط عمومی بالا و آشنایی با اصول مشتری مداری
فن بیان مناسب
توانایی مدیریت شرایط پرتنش با صبر و حوصله
مسئولیت پذیری، پیگیری بالا و سرعت عمل مناسب
آشنایی در کار با office

اگر شما هم به دنبال فرصتی برای رشد و یادگیری در یک محیط خلاق و حرفه‌ای هستید، منتظر حضورتان در اکسیر کادوس هستیم.