کارشناس مانیتورینگ عملیات

درباره اسنپ ‌پی
اسنپ پی، اولین ارائه دهنده BNPL (الان بخر، بعدا پرداخت کن) در ایران با نام سرویس اعتباری است که ارائه این سرویس را با هدف ایجاد فراگیری مالی از سال 99 آغاز کرد. ما از فناوری‌های مالی برای تغییر تجربه ایرانیان از خدمات اعتبار مصرفی استفاده می‌کنیم. با حمایت گروه اسنپ، ماموریت اسنپ‌پی برای ارتقای کیفیت زندگی مردم ایران از طریق خدمات اینترنتی، ایجاد اختیار مالی برای همه ایرانیان با ارائه راهکارهای بهتر، هوشمندتر و کارآمدتر برای پرداخت و خرید است.

 درباره شغل
کارشناس مانیتورینگ عملیات مسئول ارزیابی شاخص‌های کلیدی عملکرد مرکز تماس، شناسایی حوزه‌های بهبود و پیاده‌سازی راهکارهای استراتژیک برای بهینه‌سازی تعاملات با مشتری خواهد بود. با بهره‌گیری از بینش‌های مبتنی بر داده و استفاده از فناوری‌های ارتباطی مانند VoIP، این نقش تضمین‌کننده تعامل بی‌دردسر با مشتری و موثر در رشد کلی کسب‌وکار است.

مسئولیت‌ ها
·       نظارت و تحلیل عملکرد مرکز تماس: پیگیری و ارزیابی شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) مانند (CSAT)، (NPS)، (FCR) و (AHT)، شناسایی روندها و حوزه های نیازمند بهبود در مدت سه ماه.  
·       بهینه سازی فرآیندهای تجربه مشتری: توسعه و اجرای بهبودهای فرآیندی برای افزایش رضایت مشتری. 
·       اطمینان از استفاده بهینه از سیستم های VoIP و ارتباطات: نظارت بر استفاده صحیح از ابزارهای VoIP و CRM .
·       تهیه گزارش ها و بینش های عملیاتی: تولید و ارائه گزارش های ماهانه عملکرد همراه با توصیه های مبتنی بر داده برای بهبود کلی تجربه مشتری. 
·       همکاری با تیم های مختلف: همکاری نزدیک با تیم های عملیات، IT و خدمات مشتری برای تسهیل گردش کار و ارتقای تعاملات مشتری.

شرایط احراز
·       دانش سیستم‌های VoIP، پلتفرم‌های CRM 
·       حداقل 2 سال تجربه در پوزیشن کارشناس مانیتورینگ عملیات