نشان کن
کد آگهی: KP7637113442

استخدام سوپروایزر پشتیبانی و عملیات

استخدام سوپروایزر پشتیبانی و عملیات - توسعه تجارت و فناوری تارا | Tara
توسعه تجارت و فناوری تارا | Tara
در تهران
در وبسایت جابینجا  (2 هفته پیش)
اطلاعات شغل:
نوع همکاری:  تمام‌وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز:  کارشناسی
مهارت‌های مورد نیاز:
پشتیبانی عملیات
سوپروایزری
مرکز تماس
پرداخت‌ها:  توافقی
متن کامل آگهی:
تیم عملیات و پشتیبانی تارا به دنبال یک سوپروایزر عملیات و پشتیبانی مرکز تماس با تجربه و متعهد است. در این نقش، شما مسئول مدیریت و برنامه ریزی پرسنل، پیگیری موارد کاربران، حل مشکلات و شکایات و ارائه گزارش‌های منظم خواهید بود. اگر فردی هستید که به دنبال فرصت‌های چالش‌برانگیز در محیطی پویا و حرفه‌ای هستید، ما مشتاقانه منتظر دریافت درخواست شما هستیم.



وظایف و مسئولیت‌ها:



  • برنامه ریزی و مدیریت تیم مرکز تماس
  • تسلط به مفاهیم اصولی مرکز تماس (Call Center)
  • برنامه ریزی و اجرای دوره های آموزشی برای بهبود مهارت های ارتباطی تیم
  • راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
  • تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک های رضایت مشتریان
  • مدیریت صف های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص های کلیدی تعیین شده
  • گزارش گیری پیشرفته و ارائه به موقع گزارش ها به مدیران
  • توانایی کار با سیستم های مدیریت مشتریان (CRM) و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن ها
  • رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش بهره وری مرکز تماس
  • نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، گزارش های حضور و غیاب و آموزش کارکنان
  • حصول اطمینان از درست و سریع حل شدن سوالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش های مشتریان شاکی
  • ایجاد و حفظ تعامل با کارشناسان، مدیران و دیگر بخش های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات
 



شرایط احراز:



  • حداقل 2 سال تجربه مرتبط در حوزه عملیات و پشتیبانی مرکز تماس یا نقش‌های مشابه
  • آشنایی با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
  • توانایی کار در محیط‌های پویا و چندوظیفه‌ای
مهارت‌ها:



  • برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
  • برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
  • تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
  • روحیه کار تیمی
  • مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
  • نتیجه گرا و پیگیر
  • تسلط کامل به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس WORD و Excel
مزایا:



  • بیمه درمان تکمیلی و امکانات رفاهی
  • حقوق و مزایای مناسب  
  • محیط کار صمیمی و دوستانه
  • دیگر امکانات: صبحانه- ناهار- کافی شاپ- اتاق بازی  

این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.

هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک،‌ با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
شنبه 12 مرداد 1404، ساعت 12:13