تیم عملیات و پشتیبانی تارا به دنبال یک سوپروایزر عملیات و پشتیبانی مرکز تماس با تجربه و متعهد است. در این نقش، شما مسئول مدیریت و برنامه ریزی پرسنل، پیگیری موارد کاربران، حل مشکلات و شکایات و ارائه گزارشهای منظم خواهید بود. اگر فردی هستید که به دنبال فرصتهای چالشبرانگیز در محیطی پویا و حرفهای هستید، ما مشتاقانه منتظر دریافت درخواست شما هستیم.
وظایف و مسئولیتها:
- برنامه ریزی و مدیریت تیم مرکز تماس
- تسلط به مفاهیم اصولی مرکز تماس (Call Center)
- برنامه ریزی و اجرای دوره های آموزشی برای بهبود مهارت های ارتباطی تیم
- راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
- تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک های رضایت مشتریان
- مدیریت صف های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص های کلیدی تعیین شده
- گزارش گیری پیشرفته و ارائه به موقع گزارش ها به مدیران
- توانایی کار با سیستم های مدیریت مشتریان (CRM) و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن ها
- رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش بهره وری مرکز تماس
- نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، گزارش های حضور و غیاب و آموزش کارکنان
- حصول اطمینان از درست و سریع حل شدن سوالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش های مشتریان شاکی
- ایجاد و حفظ تعامل با کارشناسان، مدیران و دیگر بخش های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات
شرایط احراز:
- حداقل 2 سال تجربه مرتبط در حوزه عملیات و پشتیبانی مرکز تماس یا نقشهای مشابه
- آشنایی با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
- توانایی کار در محیطهای پویا و چندوظیفهای
مهارتها:
- برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
- برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
- تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
- روحیه کار تیمی
- مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
- نتیجه گرا و پیگیر
- تسلط کامل به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس WORD و Excel
مزایا:
- بیمه درمان تکمیلی و امکانات رفاهی
- حقوق و مزایای مناسب
- محیط کار صمیمی و دوستانه
- دیگر امکانات: صبحانه- ناهار- کافی شاپ- اتاق بازی