شرح وظایف:
پاسخگویی فنی به مشتریان از طریق تماس تلفنی و در صورت نیاز سایر کانالهای ارتباطی
بررسی، تحلیل و رفع مشکلات فنی کاربران در نرمافزار
راهنمایی کاربران در استفاده صحیح از سیستمها و امکانات نرمافزار
ثبت، پیگیری و مستندسازی درخواستها و مشکلات مشتریان
ارتباط مؤثر با تیم فنی (برنامهنویسان و تیم بکاند) جهت ارجاع و پیگیری مشکلات پیچیدهتر
بررسی لاگها و دادهها جهت عیبیابی اولیه
ارائه بازخوردهای فنی از سمت مشتریان به تیم توسعه جهت بهبود محصول
رعایت SLA و زمانبندی پاسخگویی به درخواستها
شرایط احراز (مهارتهای تخصصی):
تسلط قابل قبول به SQL نوشتن Query، بررسی دادهها، عیبیابی دیتابیس
آشنایی با C# و مفاهیم پایه برنامهنویسی داتنت
آشنایی با مفاهیم نرمافزارهای تحت وب و Client/Server
توانایی تحلیل خطاهای فنی و ارائه راهحل مناسب
آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و سیستمعامل (مزیت محسوب میشود)
تجربه کار در حوزه پشتیبانی نرمافزار یا Helpdesk (مزیت محسوب میشود)
مهارتهای فردی:
توانایی برقراری ارتباط مؤثر تلفنی با مشتری
صبر، مسئولیتپذیری و روحیه پاسخگویی
مهارت حل مسئله و تفکر تحلیلی
توانایی مدیریت همزمان چند درخواست
علاقهمند به یادگیری و ارتقای دانش فنی
توانایی کار تیمی و تعامل با واحد فنی
شرایط همکاری:
محیط کاری دوستانه و یادگیرنده
ساعت کاری از ساعت 07:00 الی 16:00 (2ساعت شناوری)
بیمه تکمیلی
همکاری به صورت تمام وقت و حضوری است.
محل شرکت واقع در منطقه الهیه است.