کارشناس پشتیبانی (درگاه پرداخت) - خانم

درباره پی‌استار
پی‌استار یک شرکت دانش‌بنیان و پرداخت‌یار رسمی بانک مرکزی است. برای توسعه واحد عملیات درگاه پرداخت، به یک نیروی چندمهارته، خوش‌صدا، دقیق و منظم نیاز داریم که بتواند هم فروش تلفنی و هم پشتیبانی مشتریان را مدیریت کند.

این موقعیت، Hybrid است: 120 ساعت حضوری + 60 ساعت دورکاری در ماه

شرح شغل و مسئولیت‌ها
• پاسخ‌گویی تلفنی به مشتریان درباره درگاه پرداخت
• ارائه مشاوره دقیق، معرفی سرویس‌ها و تبدیل تماس‌های ورودی به فروش
• ثبت کامل مکالمات، وضعیت مشتری و خطاها در CRM (Dynamics 365)
• پیگیری مشتریان تا نهایی شدن فرآیند راه‌اندازی
• رفع سوالات ساده و مشکلات قابل‌راهنمایی کاربران
• هماهنگی با واحد فنی و مالی در موارد لازم
• تهیه گزارش هفتگی از فروش، تماس‌ها و موضوعات پرتکرار
این جایگاه پشتیبانی تکنیکال تخصصی نیست؛ تمرکز اصلی بر مکالمه، فروش، پیگیری و ثبت دقیق اطلاعات است.

شرایط احراز
• سکونت در استان گیلان (اولویت: رشت)
• صدای شفاف، لحن حرفه‌ای، توان مکالمه موثر
• مسئولیت‌پذیری، دقت بالا و مهارت ثبت اطلاعات
• توانایی فروش تلفنی و مدیریت اعتراضات
• آشنایی پایه با کامپیوتر (آموزش CRM داده می‌شود)
• توان مدیریت زمان در شرایط Hybrid
• داشتن سیستم مناسب و اینترنت پایدار برای شیفت‌های دورکاری

شرایط همکاری (Hybrid)
• 120 ساعت حضوری در ماه (رشت، خیابان نواب)
• 60 ساعت دورکاری در ماه
• برنامه‌ریزی ساعات کاری ماهانه طبق نیاز واحد عملیات

مزایا
• حقوق ثابت
• بیمه تامین اجتماعی
• پورسانت فروش بدون سقف
• پاداش عملکرد بر اساس امتیاز تماس‌ها و نرخ تبدیل
• محیط کاری حرفه‌ای، آرام و رو‌به‌رشد

ساعات کاری ماهانه
شنبه تا چهارشنبه: 9 تا 19 (امکان تعیین شیفت چرخشی)
پنج‌شنبه: 9 تا 14
(حضور یا دورکاری هر روز طبق برنامه شیفت ماهانه تعیین می‌شود)

اگر صدای مناسبی دارید، در فروش و مکالمه حرفه‌ای هستید و از انجام کار دقیق لذت می‌برید،
برای همکاری در تیم درگاه پرداخت پی‌استار از شما دعوت می‌کنیم.