سرپرست خدمات پس از فروش سواری - آقا

شرح شغل:

• ارائه بازخور عیوب محصولات به شرکت برای بهبود مستمر فنی آنها
• تشخیص مسئله و عارضه یابی فنی، تدوین راه حل مناسب و مشاوره و هدایت تکنیسین‌های فنی 
• بررسی درخواست گارانتی قطعات و انجام کارهای اولیه وهماهنگی جهت ارائه خدمات
• استاندارد نمودن نحوه آموزش استفاده از دستگاه به مشتریان و خدمات پس از فروش برای تعمیرکاران
• تعیین لیست قطعات یدکی موردنیاز جهت ارائه خدمات پس از فروش و اعلام به واحد برنامه‌ریزی یا انبار
• برنامه ریزی مناسب جهت ارتقاء رتبه و امتیاز ارزیابی های ادواری نمایندگی
• نظارت بر ارائه پیش‌فاکتور ارائه‌شده توسط کارشناسان به مشتریان
• پایش و اندازه‌گیری فرآیند خدمات پس از فروش و اقدام جهت بهبود
• رسیدگی به شکایت مشتریان در ارتباط با مشکلات احتمالی در روند تعمیرات خودرو
• نظارت بر فرآیند رسیدگی به شکایات، درخواستهای فنی و خدمات گارانتی مشتریان
• نظارت بر انطباق خدمات با استانداردهای شرکت و قوانین مرتبط
• اطلاع از ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با خدمات پس از فروش و تلاش در جهت کنترل آن‌ها
• پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به‌منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه

شرایط احراز:

• توانایی برنامه‌ریزی و سازماندهی فعالیت‌ها
• توانایی تجزیه و تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های دقیق
• آموزش اصول و فنون مذاکره
• مهارت‌های ارتباط اثربخش
• آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
• آشنایی با محصولات
• آشنا به اجزاء فنی دستگاه و نحوه تعمیرات آن
• توانایی مدیریت و رهبری تیم خدمات پس از فروش خودروهای سواری