کارشناس مرکز تماس | Call Center Expert

شرح شغل:

• پاسخ‌گویی به تماس‌ها و ارتباطات مشتریان از طریق تلفن، چت و ایمیل.
• ارائه اطلاعات دقیق و کامل به مشتریان در مورد خدمات و محصولات شرکت.
• پیگیری و حل مسائل و مشکلات مشتریان به صورت مؤثر و سریع.
• گزارش‌گیری و پیگیری فروش با استفاده از نرم‌افزار اکسل.
• حفظ روابط مثبت و حرفه‌ای با مشتریان و همکاران.

شرایط احراز:

• مهارت برقراری ارتباط مؤثر و شنود فعال.
• توانایی کار با نرم‌افزارهای اداری به ویژه اکسل.
• تجربه یا توانایی در کار با سیستم‌های CRM.
• سرعت عمل و دقت در انجام وظایف.

این فرصت شغلی مختص همکارانی است که تمایل به همکاری با مجموعه اردیبهشت در روزهای پنجشنبه و جمعه و تعطیلات رسمی (اضافه کاری محسوب می‌گردد) دارند.

• Communicate effectively with customers through various channels, including phone, chat, and email.
• Utilize CRM software to document interactions and follow up on customer inquiries.
• Generate and maintain reports using Excel to track sales and customer service activities.
• Resolve customer issues and provide information about products and services.
• Identify and escalate complex issues to the appropriate departments.

Requirements:

• Strong communication skills in verbal and written form.
• Proficiency in using CRM systems and office software like Excel.
• Ability to multitask and manage time efficiently.
• Quick problem-solving skills and decision-making abilities.

Note: this job opportunity is specifically for colleagues who are willing to work with Ordibehesht Group on Thursdays, Fridays, and official holidays (considered overtime).