استخدام کارشناس مرکز تماس

هف‌هشتاد به‌منظور تکمیل تیم ارتباط با مشتریان خود، از افراد توانمند و دارای روحیه مشتری‌مداری جهت همکاری در سمت *کارشناس مرکز تماس (Call Center) دعوت به عمل می‌آورد.

 در این نقش، شما مسئول پاسخ‌گویی تلفنی، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و ارائه راهکار به کاربران مطابق استانداردهای سازمان خواهید بود. فعالیت در محیط پرترافیک تماس، دقت بالا و تمرکز از ویژگی‌های مهم مورد انتظار است.

 

 پاسخ‌گویی تلفنی به مشتریان و ارائه راهنمایی در خصوص خدمات

 ثبت، پیگیری و رسیدگی کامل به درخواست‌ها و شکایات

 همکاری با واحدهای مرتبط برای تسریع روند حل مشکلات

ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات تماس‌ها در سیستم CRM

 رعایت اصول مشتری‌مداری و حفظ کیفیت پاسخ‌گویی

 ارائه گزارش‌های روزانه و انجام وظایف محوله توسط سرپرست

 سابقه فعالیت در مرکز تماس، پشتیبانی یا خدمات مشتری

تجربه در حوزه خدمات آنلاین یا رزرو، مزیت محسوب می‌شود

  مهارت ارتباطی قوی و فن بیان مناسب

 توانایی مدیریت شرایط چالشی و برخورد حرفه‌ای با مشتری

 آشنایی با نرم‌افزارهای مرکز تماس و سیستم‌های CRM

 سرعت عمل و دقت بالا

 توانایی انجام کار به‌صورت چندوظیفه‌ای (Multi-task)

 روحیه کار تیمی، پیگیری و مسئولیت‌پذیری

 آشنایی با اصول مشتری‌مداری و مهارت حل مسئله

 امکان فعالیت در شیفت‌های روز، عصر، آخر هفته‌ها و تعطیلات رسمی در صورت نیاز

 توانایی تمرکز و پاسخ‌گویی در محیط پرترافیک تماس

ثبت آگهی استخدام در جابینجا